- Location
- Costa Del Este, Panama
- Type
- Full-time
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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CONSULTOR DE GESTIÓN DE CLIENTES
📍Ubicación: Costa del Este, Ciudad de Panamá
💼 Modalidad: Presencial
🎯 PROPÓSITO DEL PUESTO
Garantizar una experiencia excepcional del cliente B2B, actuando como el principal punto de contacto entre el cliente y la organización, asegurando la atención oportuna de sus necesidades, la fidelización y el crecimiento sostenible de la cartera asignada.
❓ ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?
Serás la voz del cliente dentro de la organización.
Liderarás la relación integral con la cartera asignada, identificando oportunidades de crecimiento y mejora.
Darás seguimiento a solicitudes, incidentes y requerimientos hasta su resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
Colaborarás activamente con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos y servicios.
Impulsarás la renovación de contratos y el desarrollo de propuestas de valor.
🧩 RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Gestionar y canalizar las necesidades de los clientes con las áreas responsables.
Liderar junto a la célula (Ingeniero, DSM, KAM) el plan de crecimiento de la cartera.
Monitorear solicitudes de clientes y asegurar su cierre oportuno con validación de satisfacción.
Actuar como enlace entre el cliente y la organización.
Participar en la mejora de procesos críticos desde la perspectiva del cliente.
Escalar casos críticos o de alto impacto.
Liderar planes de acción para resolver incidencias y mejorar la experiencia del cliente.
Gestionar renovaciones de contratos y auditoría de facturación inicial.
Dar seguimiento a entregas de equipos y gestiones internas.
Supervisar incidentes críticos hasta su resolución.
Gestionar altas móviles y seguimiento hasta la entrega.
Coordinar demos, ferias y traslados mediante herramientas internas (ej. Salesforce).
Gestionar trámites administrativos como cambios de razón social.
Realizar visitas periódicas a clientes (máximo cada 4 meses).
Diseñar soluciones para clientes con servicios desfasados, promoviendo upgrades y ventas adicionales.
🤝 INTERRELACIONES CLAVES
Equipos de Producto: actualización del portafolio y propuestas de valor.
Canales de Atención: asegurar calidad del servicio.
Ventas: facilitar procesos comerciales y relacionamiento.
BI: análisis de KPIs y comportamiento del cliente.
Cobros y Facturación: mejora de procesos y resolución de consultas.
RAO: evaluación de riesgos en iniciativas.
Trabajo colaborativo con la célula de negocio.
📚 REQUISITOS:
🎓 Estudios Académicos
Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Industrial o carreras afines.
🛠️ Conocimientos Técnicos
Conocimientos básicos en protocolos de comunicación.
Manejo de herramientas de gestión (ej. CRM como Salesforce).
Elaboración de presentaciones y redacción profesional.
🌐 Idiomas
Inglés intermedio (deseable).
🧳 Experiencia Profesional
Mínimo 3 años en gestión de clientes o roles similares.
Experiencia en atención presencial y relacionamiento con múltiples áreas.
Experiencia en análisis y mejora de procesos.
🧠 Competencias Claves
Comunicación efectiva e influencia.
Empatía y orientación al cliente.
Negociación y manejo de objeciones.
Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Proactividad y orientación a resultados.
Trabajo en equipo y creatividad.
We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
