Analist Servicii Clienti

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Iron Mountain caută un Analist Servicii Clienți motivat și orientat către rezultate pentru a se alătura echipei noastre de Vânzări.

În acest rol, vei fi responsabil de livrarea serviciilor de calitate, menținerea loialității clienților, retenția acestora și identificarea oportunităților de creștere a veniturilor pentru conturile strategice alocate. Vei lucra în strânsă parteneriat cu directorii de vânzări și executivii de dezvoltare a afacerii (BDE) pentru a transforma cerințele clienților în soluții valoroase.

Ce vei face (Responsabilități)

În acest rol, vei avea următoarele responsabilități principale:

• Gestionarea Relațiilor cu Clienții: Construiești și menții relații solide cu decidenții cheie pentru a înțelege obiectivele lor de afaceri. Structurezi strategiile de parteneriat, asiguri o comunicare tactică frecventă și educi clienții cu privire la tendințele din industrie.
• Identificarea Oportunităților de Afaceri: Evaluezi nevoile curente și potențiale ale clienților, poziționând soluțiile Iron Mountain . Dezvolți planuri de afaceri și asistezi echipa de vânzări în elaborarea propunerilor, ofertelor (PA Models, SOW) și planurilor de cont.
• Negocierea și Reînnoirea Contractelor: Parteneriezi cu echipa BDE pentru gestionarea proceselor de reînnoire a contractelor și participarea la licitații (RFP). Analizezi nevoile clienților, identifici conturile cu risc de reziliere și negociezi prețurile și acordurile privind nivelul serviciilor (SLA) pentru a spori retenția.
• Experiența Clienților și Escaladări: Cercetezi și rezolvi problemele complexe legate de servicii sau facturare . Coordonezi cererile ad-hoc ale clienților (rapoarte, audituri) împreună cu echipele interne (Operațiuni, Sales Support, Customer Care) pentru a garanta respectarea SLA-urilor.
• Conformitate și Dezvoltare: Asiguri respectarea politicilor interne și a legislației aplicabile. Îți menții cunoștințele la zi privind tendințele din industria protecției datelor și gestionării informațiilor.

Ce aduci cu tine (Competențe și Calificări)

Candidatul ideal va avea:

• Studii superioare finalizate (diplomă de licență).
• Înțelegere comercială generală și cunoștințe privind soluțiile de gestionare și protecție a datelor/informațiilor.
• Abilități excelente de negociere, persuasiune și gestionare a relațiilor cu clienții (Stakeholder Management).
• Capacitatea de a înțelege fluxurile de lucru, sistemele și procesele complexe din cadrul organizației.
• Experiență în utilizarea instrumentelor CRM (ex. Salesforce/SFDC), internet și altor aplicații de analiză a datelor reprezintă un avantaj.
• Abilități dovedite de rezolvare a problemelor și gestionare a situațiilor de escaladare.

Ce oferim (Beneficii)

• Pachet Salarial: Salariu competitiv aliniat cu experiența și performanța ta.
• Program & Locație: Program de lucru flexibil / opțiuni alternative de muncă pentru a sprijini echilibrul între viața personală și cea profesională.
• Timp Liber: Concediu de odihnă plătit și zile libere legale.
• Sănătate și Bunăstare: Pachet complet de servicii de sănătate și servicii medicale .
• Dezvoltare Profesională: Oportunități continue de învățare, instruire pe soluțiile Iron Mountain și dezvoltare a cariere

Category: Sales