Beauty Advisor

About The Job

Sobre a vaga

Sua função na @Chanel:

Como Consultor(a) de Beleza, você será responsável por proporcionar uma experiência de atendimento diferenciada aos clientes, apresentando os produtos e lançamentos da marca CHANEL, realizando demonstrações e maquiagem, identificando oportunidades de vendas e construindo relacionamentos duradouros com os clientes. O profissional também atuará na organização da Boutique, nos processos operacionais e no relacionamento com clientes, garantindo sempre o padrão de atendimento e a experiência estabelecidos pela marca.

Responsabilidades:

Atendimento & Vendas

• Prestar atendimento personalizado aos clientes, identificando suas necessidades e apresentando os produtos mais adequados;
• Realizar demonstrações de produtos e maquiagem, orientando os clientes quanto à utilização e características dos produtos;
• Conduzir o processo de vendas, desde o atendimento até o registro e cobrança;
• Atender clientes por WhatsApp Business, realizando vendas, embalando e despachando os produtos conforme os procedimentos estabelecidos;
• Realizar contato com clientes para acompanhamento e confirmação do recebimento dos pedidos.

CRM & Relacionamento com Clientes

• Capturar e fidelizar novos clientes, realizando contatos e agendando atendimentos de maquiagem e tratamento;
• Desenvolver a lealdade de clientes VIP e potenciais clientes, conhecendo seus perfis e preferências;
• Construir relacionamentos de longo prazo, proporcionando uma experiência personalizada e alinhada ao padrão CHANEL.

Operação & Organização da Boutique

• Organizar e manter os produtos nos diferentes setores da Boutique,
• Verificar a validade e identificação dos produtos, sinalizando eventuais irregularidades;
• Armazenar os produtos nos locais pré-estabelecidos e manter as estações de atendimento limpas e adequadas;
• Acompanhar a disponibilidade de produtos, informar itens zerados em estoque e sugerir alternativas;
• Apoiar no levantamento e análise de produtos para direcionamento de vendas;
• Apoiar na abertura e fechamento da loja, seguindo os procedimentos estabelecidos;
• Realizar rotinas administrativas da Boutique, como organização de documentos, envio e recebimento de malotes e acompanhamento de comunicações e pendências.

Treinamento & Conhecimento de Produtos

• Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, lançamentos e novidades da marca;
• Revisar regularmente os materiais de treinamento disponibilizados pela CHANEL;
• Conhecer a linha de produtos, suas características e notas de fragrância;
• Aplicar os conhecimentos adquiridos durante os treinamentos no atendimento aos clientes;
• Manter conhecimento sobre a história e os valores da marca.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Desejável Ensino Superior em curso;
• Conhecimento em maquiagem e habilidade para realizar maquiagem em clientes;
• Interesse e conhecimento sobre produtos de beleza, maquiagem e fragrâncias;
• Conhecimento básico em sistemas informatizados;
• Boa comunicação e facilidade para atendimento ao público.

Perfil Desejado:

• Empatia e simpatia no relacionamento com clientes;
• Paciência e escuta ativa;
• Foco em resultados e oportunidades de vendas;
• Segurança e domínio das informações transmitidas;
• Comprometimento e responsabilidade;
• Trabalho em equipe e postura colaborativa;
• Flexibilidade e abertura para receber feedbacks;
• Discrição, profissionalismo e atenção aos padrões da marca;
• Interesse em desenvolvimento pessoal e profissional.