Customer Service Officer

Sinds onze oprichting in een achtertuinlab in Stockholm in 1955 is Munters uitgegroeid tot een wereldleider in klimaatoplossingen voor missie-kritische processen. Met duurzame en innovatieve technologieën helpen we klanten wereldwijd bij het creëren van optimale klimaatoplossingen voor de meest veeleisende industriële en agrarische toepassingen.

Of het nu gaat om batterijproductie, farmaceutica, datacenterkoeling of voedselproductie: wij zorgen voor de juiste luchtvochtigheid, temperatuur en luchtkwaliteit op de plekken waar dit het belangrijkst is. Onze inzet voor duurzaamheid, innovatie en klantwaarde drijft alles wat we doen.

Voor ons Customer Service team in Mechelen zijn wij op zoek naar een Customer Support Officer.

Het gaat in eerste instantie om een tijdelijke functie ter ondersteuning van een specifiek project. Afhankelijk van de verdere noden binnen de organisatie en de samenwerking, bestaat er echter ook een mogelijkheid om door te groeien naar een vast contract van onbepaalde duur.

Your Opportunity

Als Customer Support Officer ben je een belangrijke schakel in de klantreis en verantwoordelijk voor een correcte, tijdige en professionele opvolging van klantaanvragen en het volledige Order-to-Cash-proces.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat aanvragen, offertes, orders, serviceopdrachten en projecten zorgvuldig worden verwerkt en opgevolgd. Daarbij werk je nauw samen met collega's van Service Coördinatie & Planning, Service Sales, Sales, Finance, Project Engineering, Warehouse en onze Service Engineers.

In deze veelzijdige functie combineer je klantcontact, administratieve opvolging en interne coördinatie. Je bewaakt de voortgang van dossiers, houdt klanten op de hoogte en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Daarnaast denk je actief mee over hoe processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker kunnen worden ingericht.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Verwerken en opvolgen van klantaanvragen, spare part offertes, contracten, orders, werkorders en serviceopdrachten.
• Beheren en bewaken van het volledige Order-to-Cash-proces.
• Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van klanten en fungeren als eerste aanspreekpunt.
• Coördineren van dossiers en de interne opvolging tussen Customer Service, Service Coördinatie & Planning, Service Sales, Sales, Finance, Project Engineering en Service.
• Verwerken en begeleiden van serviceorders voor onderhoud, storingen, reparaties en projecten.
• Zorgen voor een correcte administratieve verwerking van klant- en ordergegevens.
• Bewaken van levertijden, dossierstatussen, voortgang en gemaakte klantafspraken.
• Signaleren en oplossen van knelpunten binnen de dagelijkse processen.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen en een optimale klantbeleving.
• Ondersteunen bij activiteiten rondom inkomende goederen en verzending wanneer nodig.
• Bijdragen aan een positieve, professionele en collegiale werksfeer.

Your Experience

• Je hebt bij voorkeur ervaring in een Customer Service-functie, Sales Support of een vergelijkbare klantgerichte administratieve rol.
• Je bent vertrouwd met het verwerken en opvolgen van klantaanvragen, offertes, orders en administratieve dossiers.
• Ervaring met ERP- en CRM-systemen is een plus; je bent in ieder geval digitaal vaardig.
• Je hebt een goede kennis van Microsoft Office 365.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een plus.
• Je bent klant- en servicegericht, met oog voor het bedrijfsbelang.
• Je beschikt over sterke organisatorische vaardigheden en hebt oog voor detail.
• Je hebt een proactieve en oplossingsgerichte instelling.
• Je bent flexibel en kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten.
• Je bent een echte teamspeler die graag samenwerkt met collega's binnen en buiten België.
• Je bent nieuwsgierig, leergierig en gericht op continue verbetering.
• Je bent enthousiast, positief en energiek.
• Je bent stressbestendig en kunt prioriteiten stellen in een dynamische werkomgeving.

Een relevante opleiding is mooi meegenomen, maar je ervaring, praktische vaardigheden en klantgerichte ingesteldheid zijn voor ons doorslaggevend.

Our Workplace

• Een veelzijdige functie binnen een internationaal en innovatief bedrijf.
• Een tijdelijke opdracht ter ondersteuning van een specifiek project, met perspectief op een vast contract van onbepaalde duur.
• Een hecht en collegiaal team waarin samenwerking centraal staat.
• Een informele werksfeer met korte communicatielijnen.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
• Een afwisselende functie met veel interne en externe contacten.
• Een werkomgeving waarin klantgerichtheid, samenwerking en continu verbeteren centraal staan.

Our Promise

Bij Munters willen we dat jij kunt groeien en impact kunt maken. Mensen staan centraal in alles wat we doen. Als werkgever zetten we ons in voor een werkplek vrij van discriminatie en intimidatie, waar inclusie en gelijkheid niet alleen woorden zijn, maar ook in de praktijk worden gebracht.

Bij Munters kun je jezelf zijn, bijdragen aan innovatieve technologie en samen met collega's excelleren.

Are you ready to grow with us and make an impact?

Klik op 'Apply' om je sollicitatie en cv in te dienen.

Voor vragen kun je contact opnemen met Yannick Voet, Talent Acquisition Specialist:

✉️ [email protected]
📞 +32 (4)86 93 89 11

We kijken ernaar uit om van je te horen!