IT-Support Analyst (m/w/d) 40% Homeoffice-Remote in Teilzeit in Dresden

## Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets
• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung.
• Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem

## Qualifikation

• Technisches Verständnis und Systemkenntnisse
• Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
• Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder Muttersprache)
• Gute Englischkenntnisse (ab B1 Niveau)
• Kein Führerschein notwendig!
• Kein schweres Heben von PCs oder IT-Equipment!

## Benefits

• 40% Homeoffice-Remote nach Einarbeitung
• Die Tätigkeit erfolgt von Montag bis Freitag von 7:15 Uhr -18 Uhr im Schichtbetrieb für 4 Stunden
• Einstieg in ein erfolgreiches Unternehmen
• Persönliche Betreuung
• Moderner Arbeitsplatz
• Fachlicher Wissenszuwachs
• Persönliche Weiterentwicklung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über **gansspersonal. de**

Alternativ können Sie uns Ihren Lebenslauf an info(at)gansspersonal(.)de schicken.

Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Herr Ganss telefonisch unter 0173 2640447 und info(at)gansspersonal(.)de gerne zur Verfügung.