- Location
- België
- Workplace
- Hybrid
- Type
- full-time
- Department
- Professional / Ervaren
- Seniority
- Manager
- Experience
- 2+ years
- Industry
- Technology
- Category
- Customer Success
- Role type
- Individual Contributor
- Environment
- Office
- Source
- JOIN
Overview
The Customer Success Manager ensures clients achieve maximum value from Shyfter's HR-Tech platform. Responsibilities include onboarding new clients, providing training and configuration advice, identifying upsell opportunities, and supporting clients via chat/email. Requires 2+ years of Customer Success experience in SaaS environments, excellent communication skills, and fluency in Dutch and English. Offers competitive salary, 13th month, performance bonuses, meal card, full health insurance, 26 vacation days, mobility budget, and MacBook. Hybrid work model with 2 days remote and 3 days in Brussels office.
Description
**Jij bent de reden waarom klanten bij Shyfter blijven. En waarom ze fan worden.**
Shyfter is geen zoveelste SaaS-startup. We bouwen aan de toekomst van HR-Tech en we doen het snel. Sinds onze oprichting verdrievoudigen we elk jaar 🚀, gesteund door visionaire investeerders en sterke publieke partners. We zijn marktleider in België en Frankrijk, en nu zetten we koers richting Nederland en Spanje.
Om die groei waar te maken, zoeken we een **Customer Success Manager** die klanten niet zomaar helpt, maar hen laat schitteren met ons platform.
**Klaar om de spil te worden tussen onze klanten, ons product en onze groei?**
## Taken
Je verwelkomt nieuwe klanten en zorgt dat ze vanaf dag één het maximum uit Shyfter halen. Je stimuleert het gebruik van het platform bij alle gebruikersprofielen en staat aan hun zijde tijdens de cruciale eerste implementatiefase.
Je deelt je diepgaande productkennis via trainingen en configuratieadvies op maat, je spot upsell-kansen voor extra apps en opties, en je ondersteunt klanten via chat en e-mail met empathie. Hun ideeën en verzoeken breng je rechtstreeks naar onze product- en salesteams.
## Vereisten
- Je hebt minstens 2 jaar ervaring in Customer Success (of een vergelijkbare klantgerichte rol) binnen een SaaS-startup.
- Je communiceert uitstekend en bouwt moeiteloos sterke, langdurige klantrelaties op. Technische concepten leg je glashelder uit aan niet-technische gebruikers.
- Je bent een teamspeler die floreert in een snel veranderende omgeving (de gemiddelde leeftijd in ons team is 31 🙂).
- En je beheerst vlot Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling. Frans is een mooie plus.
## Benefits
Een voltijds contract van onbepaalde duur met een competitief salaris, een 13e maand en bonussen op basis van je doelstellingen.
Daarbovenop:
- een Monizze-maaltijdkaart,
- volledige hospitalisatieverzekering,
- 26 verlofdagen,
- een mobiliteitsbudget
- en een MacBook (of equivalent), want goede tools maken het verschil.
Je werkt 2 dagen van thuis en 3 dagen samen met het team op ons centraal gelegen kantoor in het centrum van Brussel ☀️.
Verwacht een uitgebreide onboarding met het hele team (sales, marketing, CS en zelfs onze developers), een topsfeer en alle ruimte om te groeien in een snelgroeiende scale-up.
Stuur ons je CV en een korte motivatie over waarom jij bij Shyfter wilt werken.
**De volgende stappen:**
- Een discovery call van 30 min met Hélène, Head of Customer Experience.
- Daarna een business case review van 30 min met Marie.
- En tot slot een gesprek over cultuur, waarden en visie met Lionel, onze CEO.
Benefits
Languages
About Shyfter
Shyfter is a SaaS HR-Tech startup founded in 2019 that simplifies and digitizes staff planning and HR management.
