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- Deutschland
- Workplace
- Onsite
- Department
- Hilfstätigkeit / Student
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Description
**Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Kundensupport – 1st & 2nd Level**
**Ob Vollzeit, Teilzeit (20–30 Std./Woche) oder als Werkstudent – wir bieten flexible Einstiegsmöglichkeiten.**
**Start: ab sofort**
**Die KBST GmbH ist ein junges, dynamisches Start-Up aus dem schönen Nordhessen mit Sitz im Kasseler Umland. Wir haben eine Mission: Wir modernisieren den Einzelhandel.**
**Mit unseren digitalen Einkaufswagen (ScanCart) ermöglichen wir Kunden ein völlig neues, schnelles und selbstständiges Einkaufserlebnis. In Deutschland sind wir damit bereits national bei der EDEKA im Rollout – von Sylt bis Garmisch-Partenkirchen.**
**Gegründet 2018, setzen wir unseren erfolgreichen Wachstumskurs fort. Da wir stark expandieren, brauchen wir Dich, um unseren B2B-Kunden den besten Service zu bieten und die Stabilität unserer Systeme sicherzustellen.**
## Aufgaben
**Deine Aufgaben – Hier machst Du den Unterschied:**
- **1st & 2nd Level Support: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden (z.B. EDEKA-Filialen) und bearbeitest technische sowie anwendungsbezogene Anfragen per Telefon und E-Mail.**
- **Proaktive Betreuung: Du wartest nicht, bis Probleme entstehen. Du überwachst unsere Systeme aktiv, erkennst potenzielle Störungen frühzeitig und leitest selbstständig Lösungen ein.**
- **Fernwartung & Analyse: Du führst Fernwartungen unserer digitalen Einkaufswagen durch. Dank deiner Analyse löst Du Störungen auf unseren Android- und Linux-basierten Systemen.**
- **Dokumentation: Du pflegst unsere Supportfälle im Ticketsystem und hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank aktuell zu halten.**
- **Schnittstelle: Du arbeitest eng mit unserer Entwicklung zusammen, um komplexe Fälle zu lösen und das Feedback der Kunden direkt ins Produkt einfließen zu lassen.**
## Qualifikation
**Dein Profil – Das bringst Du mit:**
- **Kommunikationsstärke: Du kommunizierst exzellent auf Deutsch (Wort und Schrift), bist serviceorientiert und kannst technische Sachverhalte klar und verständlich erklären.**
- **Technische Affinität: Du hast ein starkes Interesse an IT-Systemen. Idealerweise hast Du bereits Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder in der Systemadministration.**
- **Lösungsorientierung: Du arbeitest Dich schnell in neue Software ein, denkst analytisch und findest für jedes Problem eine Lösung.**
- **Teamgeist & Eigenständigkeit: Du bist ein zuverlässiger Teamplayer, kannst aber auch sehr gut selbstständig und strukturiert arbeiten.**
- **Von Vorteil (Kein Muss!):**
- **Erfahrung im Umgang mit Linux-Systemen (Konsole).**
- **Englisch- und/oder Französischkenntnisse.**
- **Erfahrung im B2B-Umfeld.**
## Benefits
**Unser Angebot – Das erwartet Dich:**
- **Flexibilität & Sicherheit: Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit, Teilzeit (20–30 Std./Woche) oder als Werkstudent in einer krisensicheren Branche.**
- **Sinnvolle Aufgabe: Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit, bei der Du ein revolutionäres Produkt mitgestaltest, das den Einkauf für Millionen Menschen verändert.**
- **Tolles Team: Ein teamorientiertes, junges und unterstützendes Arbeitsklima, in dem eigene Ideen willkommen sind und gefördert werden.**
- **Entwicklung: Eine intensive Einarbeitung in unsere Hard- und Software sowie sehr gute Entwicklungs- und Aufstiegschancen in einem wachsenden Unternehmen.**
**Du hast Lust, die Zukunft des Einzelhandels mitzugestalten?**
**Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung (inkl. frühestmöglichem Eintrittsdatum und Deiner Gehaltsvorstellung)**
