Technicien Support Informatique de Proximité H/F

🤝 À propos de notre client

Nous recrutons pour une **Maison française indépendante** de premier plan, dont l'histoire, le savoir-faire et l'exigence ont contribué à bâtir une réputation d'excellence à l'échelle internationale.

Fidèle à ses valeurs **d'indépendance et d'authenticité**, l'entreprise poursuit son développement tout en conservant l'agilité et la proximité décisionnelle propres aux structures à taille humaine.

🌍 Avec des collaborateurs répartis entre le siège parisien et de nombreuses implantations à l'international, les équipes évoluent dans un **environnement multiculturel** où la qualité de service et l'expérience utilisateur occupent une place centrale.

💻 Au sein d'une **DSI d'une cinquantaine de personnes**, vous participerez directement au bon fonctionnement des activités de la Maison en accompagnant des utilisateurs exigeants, aussi bien au siège que dans les boutiques.

✨ Ce poste s'adresse à un(e) technicien(ne) curieux(se), autonome et orienté service, souhaitant évoluer dans un contexte où l'excellence opérationnelle, le sens du détail et l'engagement individuel font réellement la différence.

## Vos missions

Rattaché(e) au Responsable IT, vous assurez le support de proximité auprès des utilisateurs du siège et des points de vente.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2 ;
• Assurer le support des collaborateurs du siège et des boutiques ;
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, comptes utilisateurs, périphériques, impressions, téléphonie et réseaux ;
• Administrer les environnements Microsoft 365, Exchange, Intune, Active Directory et Azure ;
• Participer au déploiement de projets IT (MFA, renouvellement de matériel, déploiements applicatifs, etc.) ;
• Intervenir sur les applications métiers, notamment l'ERP Cegid ;
• Rédiger des procédures, documentations et reportings d'activité ;
• Participer à la gestion du parc informatique ;
• Effectuer des déplacements réguliers en France et à l'international afin d'accompagner les boutiques.

**Environnement technique**

• Windows
• Microsoft 365
• Exchange Online
• Intune
• Azure / Entra ID
• Active Directory
• iOS / MDM
• Réseaux et postes de travail
• Cegid Retail
• Environnement MacOS (apprécié)

## Vos compétences

Vous disposez d'une expérience significative en **support utilisateurs** et avez évolué dans des environnements exigeants où la qualité de service est primordiale.

Une expérience dans le **secteur du retail** est un plus.

Vous vous distinguez par :

• Votre **autonomie** et votre débrouillardise ;
• Votre capacité à rechercher l'information et à mener les sujets jusqu'à leur résolution ;
• Votre excellent sens du service et de la communication ;
• Vos qualités rédactionnelles ;
• Votre rigueur et votre **ponctualité** ;
• Votre capacité à interagir avec des interlocuteurs exigeants et internationaux.

Un niveau **d'anglais courant** est indispensable pour évoluer dans cet environnement international.

• Déplacements réguliers en France, en Europe et ponctuellement aux États-Unis
• Environnement luxe avec dress code professionnel