- Location
- Praha | Bucharova 2657/12, Czechia
- Type
- Full-time
- Department
- Customer Service
- Source
- Workday
Description
Hlavní účel pracovního místa – koncernová kategoricace pozice a úkolů:
Definice pozice:
Poskytuje přímou podporu zákazníkům, primárně formou hotline a emailu. Provádí základní zhodnocení chyb/ požadavků od zákazníků a v případě nutnosti je předává na L2 podporu.
Typy úkolů:
• Podpora přes telefon/email/na dálku (Anydesk)
• Základní analýza chyb a oprava technických/softwarových problémů
Popis hlavních pracovních činností a procesů:
- práce na řešení požadavků od zákazníků – instalace, školení, v rámci CGM Amicus
- předává požadavky na nové licence obchodnímu oddělení
- poskytuje podporu pro obchodní tým (prezentace produktu, účast na odborných konferencích)
- spolupráce na aktualizaci příruček, návodů atd.
Popis hlavních povinností a odpovědností:
- řešení požadavků zákazníků CGM Amicus (řešení L1 ticketů)
