Especialista de Operación y Servicio

Company:

Marsh

Description:

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Operación y Servicio (Postventa) en Marsh. Este rol estará basado en Reynosa, México. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

En esta posición serás responsable del servicio postventa para cuentas con contacto directo con el cliente. Tendrás un rol integral en la administración de la cuenta, apoyando procesos de emisión, cobranza, siniestros y reportería, con un enfoque fuerte en servicio, seguimiento y resolución oportuna. El trabajo combina atención telefónica y, cuando sea necesario, visitas presenciales, con cobertura de traslados según corresponda. Esta posición puede requerir disponibilidad para atención 24/7 dependiendo de la necesidad del negocio y del cliente.

Contaremos contigo para:

• Brindar atención postventa a clientes de autos, equipo pesado y motos, gestionando requerimientos con enfoque en servicio, empatía y cumplimiento de tiempos.
• Dar seguimiento a procesos de emisión, validando información, coordinando con áreas internas y aseguradoras, y asegurando cierres oportunos.
• Apoyar la gestión de cobranza y seguimiento de estatus, manteniendo trazabilidad y comunicación clara con el cliente.
• Gestionar y dar seguimiento a siniestros, articulando con aseguradoras y equipos internos para asegurar avance, solución y comunicación constante.
• Elaborar y mantener reportería y controles operativos para el cliente, apoyando la visibilidad del servicio y el seguimiento de pendientes.
• Atender al cliente a través de canales mixtos (teléfono/correo y visitas presenciales cuando aplique) y adaptarse a necesidades de atención extendida (incluida disponibilidad 24/7 cuando se requiera).

Lo que necesitas tener:

• Al menos 1 año de experiencia en aseguradoras (idealmente en funciones de servicio/gestión operativa).
• Formación en áreas económico-administrativas (no es indispensable estar titulado; se prioriza experiencia y competencias).
• Experiencia en atención al cliente y gestión de casos con seguimiento y cierre.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y realizar visitas presenciales cuando el servicio lo requiera.

Lo que te hace destacar:

• Experiencia previa en servicio postventa y administración de cuentas de autos (idealmente también motos o equipo pesado).
• Capacidad para manejar situaciones de presión y clientes demandantes, con comunicación clara y enfoque en soluciones.
• Alto nivel de organización y sentido de urgencia para gestionar múltiples solicitudes simultáneas.
• Flexibilidad para adaptarte a necesidades del negocio, incluyendo esquemas de atención extendida (24/7 cuando aplique).

Por qué unirte a nuestro equipo: 

• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh (NYSE: MRSH) es un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.

Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona.