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Description
Als Customer Success Manager*in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden – von der Einführung über die laufende Betreuung bis zur strategischen Weiterentwicklung. Du verstehst die Prozesse unserer Kunden im Detail, übersetzt sie in konkrete Lösungen und sorgst dafür, dass unser Produkt echten Mehrwert stiftet. Gleichzeitig bringst du die Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt zurück ins Unternehmen und gestaltest unsere internen Abläufe aktiv mit.
Aufgaben
- Regelmäßige Kundentermine: Du führst feste Jour Fixes und Review-Termine mit deinen Kunden durch, besprichst den aktuellen Nutzungsstand und stellst sicher, dass unsere KI-Plattform CARvinci im Arbeitsalltag optimal eingesetzt wird. Ungenutzte Funktionen, offene Fragen und neue Anwendungsfälle sprichst du dabei aktiv an.
- Kundenbeziehungen pflegen: Du betreust dabei einen festen Kundenstamm, und baust belastbare Beziehungen auf allen Ebenen auf – vom Fachanwender bis zur Geschäftsführung.
- Prozesse definieren: Du entwickelst, dokumentierst und optimierst interne wie externe Prozesse und sorgst dafür, dass sie im Alltag tatsächlich gelebt werden.
- Onboarding und Enablement: Du begleitest neue Kunden durch die Einführungsphase, führst Schulungen durch und stellst eine schnelle Produktivnutzung sicher.
- Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein.
Qualifikation
- Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Customer Success, Account Management, in der Beratung oder im Projektmanagement – idealerweise im [B2B-/SaaS-/Branchen-]Umfeld
- Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Ausgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Benefits
- Büro in Münster
- Wenig Reisetätigkeit
- Faire, marktgerechte Vergütung
- 30 Tage Urlaub + frei am Geburtstag
- Gesundes Mittagessen im Office
- Freie Wahl deiner technischen Ausstattung
Klingt nach dir?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – ein Lebenslauf genügt, ein Anschreiben ist kein Muss.