Agente de Mesa de Servicio

Descripción:

Brindar soporte técnico a usuarios, atendiendo y resolviendo incidentes relacionados con equipos, sistemas y aplicaciones, con conocimientos básicos en Microsoft 365 y AD, ofreciendo una atención rápida y eficiente.

Responsabilidades:

1. Gestión de correos.
2. Gestión de llamadas.
3. Gestión de backlog.

Requisitos: 

Experiencia: Mínimo 1 año en atención de Mesa de Servicio
Formación: Tecnólogo o Estudiante avanzando en:

• Ingeniería en Sistemas
• Ingeniería en Computación
• Ingeniería en Tecnologías de Información
• Carreras afines al área de Tecnologías de Información

Conocimientos técnicos: Conocimientos en soporte técnico de hardware y software, sistemas operativos Windows, Microsoft 365, herramientas de gestión de servicios TI (ITSM), Active Directory y atención de incidentes bajo metodologías ITIL.

Modalidad: presencial