Sr Customer Success Manager - Bilingual (French/English) / Gestionnaire principal de la réussite client - Bilingue (français/anglais)

Customer Value, Adoption, and Strategic Partnership Serve as a trusted advisor to customer stakeholders, developing a strong understanding of their goals, challenges, priorities, and desired business outcomes. Document customer goals, objectives, and success metrics; track progress and proactively identify gaps or required course corrections. Drive adoption and utilization of UKG products to help customers maximize the value of their investment. Lead customer business reviews and strategic conversations that articulate progress, insights, value, and recommendations for continued success. Provide guidance on best practices, workflow optimization, enablement, and UKG capabilities that support customer objectives. Support customer readiness for additional products, services, or capabilities through adoption, enablement, and articulation of business value. Act as the customer's advocate within UKG, ensuring their needs are understood and appropriately prioritized. Collaborate with Sales, Services, Support, Product Management, and other internal teams to drive meaningful customer outcomes. Coordinate internal response plans for customer issues, ensuring efficient, transparent communication and appropriate follow-up. Maintain accurate and thorough documentation in Gainsight and Salesforce, including customer sentiment, milestones, risks, success plans, and renewal data. Valeur client, adoption et partenariat stratégique Agir en tant que conseiller de confiance auprès des parties prenantes du client, en développant une compréhension approfondie de leurs objectifs, défis, priorités et résultats commerciaux attendus. Documenter les buts, objectifs et indicateurs de réussite du client ; suivre les progrès et identifier de manière proactive les écarts ou les ajustements nécessaires. Favoriser l'adoption et l'utilisation des produits UKG pour aider les clients à maximiser la valeur de leur investissement. Animer des revues d'activité et des échanges stratégiques pour présenter les progrès, les analyses, la valeur générée et les recommandations visant à assurer la réussite continue. Fournir des conseils sur les meilleures pratiques, l'optimisation des flux de travail, l'accompagnement à la montée en compétences et les fonctionnalités UKG répondant aux objectifs du client 5+ years of experience in Customer Success, Consulting, Implementation, Account Management, or related customer-facing roles; enterprise experience preferred. 3+ years of experience in the relevant industry or vertical preferred. Fluency in both French and English, written and verbal. Strong understanding of HR, Payroll, and Workforce Management processes, with experience in HCM, payroll, or workforce management technology preferred. Demonstrated ability to manage complex customer relationships, including executive-level communication, influence, and relationship building. Proven success driving customer adoption, value realization, renewal readiness, and business outcomes. Experience coordinating cross-functional teams and leading customer escalations or complex problem resolution. Strong analytical skills with the ability to interpret data, identify trends, and translate insights into action. Excellent communication, presentation, and storytelling skills. Highly organized, with the ability to manage multiple priorities and customer engagements Experience using Salesforce and/or Gainsight. Plus de 5 ans d'expérience dans les domaines suivants : Customer Success (réussite client), conseil, mise en œuvre, gestion de comptes ou tout autre poste en contact direct avec la clientèle ; une expérience auprès de grandes entreprises est privilégiée. Plus de 3 ans d'expérience dans le secteur d'activité ou le segment de marché concerné (souhaité). Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. Solide compréhension des processus RH, de paie et de gestion des effectifs (Workforce Management) ; une expérience avec des technologies HCM, de paie ou de gestion des effectifs est privilégiée. Capacité avérée à gérer des relations clients complexes, incluant la communication avec des cadres dirigeants, la capacité d'influence et le développement de relations. Succès démontré dans la promotion de l'adoption par le client, la concrétisation de la valeur, la préparation au renouvellement et l'atteinte des objectifs commerciaux. Expérience dans la coordination d'équipes interfonctionnelles et la gestion d'escalades clients ou de résolutions de problèmes complexes. Solides compétences analytiques, avec une capacité à interpréter des données, identifier des tendances et transformer les enseignements tirés en actions concrètes. Excellentes compétences en communication, présentation et narration (storytelling). Sens aigu de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités et engagements clients simultanément. Expérience de l'utilisation de Salesforce et/ou de Gainsight. UKG est la plateforme de gestion des effectifs qui met les informations stratégiques qui les concernent à l'œuvre. Grâce à la plus riche collection de perspectives sur la main-d‘œuvre qui soit et à notre IA au service des personnes, notre capacité de révéler des manières inédites d'établir la confiance, d'amplifier la productivité et d'autonomiser les ressources humaines est inégalée. Cette expertise procure à notre clientèle les données stratégiques nécessaires pour relever tous les défis dans n'importe quel secteur, parce que les organisations qui excellent savent que leur effectif est ce qui propulse leur avantage concurrentiel. Découvrez plus de détails sur ukg.com. Employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi UKG est fier d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à maintenir un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'âge, au handicap, à l'état matrimonial, à la situation familiale, à l'orientation sexuelle, à la grossesse, à l'information génétique, à l'identité de genre, à l'expression de genre, à l'origine nationale, à l'ascendance, au statut de citoyen, au statut d'ancien combattant et à tout autre statut protégé par les lois fédérales, provinciales ou locales contre la discrimination. Accommodement aux handicaps : UKG s'engage à fournir un accommodement aux personnes handicapées durant le processus de candidature et d'entrevue. Si vous avez besoin d'un accommodement durant le processus de candidature et d'entrevue, veuillez communiquer avec nous à [email protected]. La fourchette salariale pour ce poste se situe de $79,300 CAD to $107,050 CAD. Le salaire de base réel offert peut varier en fonction des compétences, de l'expérience, des connaissances liées à l'emploi et du lieu de travail. En plus du salaire de base, les salarié(e)s peuvent être admissibles à un régime de prime liée à la performance et à recevoir des unités d'actions restreintes dans le cadre du programme de rémunération globale. Obtenez plus de détails au sujet des avantages et des attributions d'UKG au https://www.ukg.com/about-us/careers/benefits Candidats du Québec: Bien que le français soit exigé pour les postes au Québec, l'utilisation de l'anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de ses affaires, de même que de la nécessité d'interagir avec les employés ou les partenaires du siège américain d'UKG et de ses bureaux internationaux.