End User Services Support

Título Puesto: Ingeniero de Soporte /End User Services Support

Ubicación – Colina, Santiago, Chile
Modalidad de trabajo – Presencial

Qué hacemos en Weir

Somos líderes globales en tecnología minera para un futuro más sostenible. Ayudamos a nuestros clientes a extraer los recursos que el mundo necesita de forma más eficiente y sostenible. El futuro de nuestro planeta depende de la transición hacia las energías renovables, y esa transición solo es posible gracias a los metales y minerales que nuestros clientes producen.

Por eso trabajamos codo a codo con operaciones mineras de todo el mundo para mover menos roca, consumir menos energía, utilizar el agua de manera responsable y generar menos residuos. Juntos impulsamos una minería más inteligente, eficiente y sostenible.

Genera tu impacto

Tendrás un papel clave resolviendo desafíos reales del negocio. Aplicarás tus conocimientos para obtener resultados que marcan la diferencia, ya sea a través de la ingeniería, la planificación o el soporte a clientes internos. Trabajarás con propósito, aprenderás cada día y contribuirás a construir un futuro más sostenible.

Lo que harás

• Implementación de tecnología: Liderar e implementar iniciativas tecnológicas alineadas con los objetivos de la compañía, asegurando que los colaboradores dispongan de las mejores herramientas para desempeñar sus funciones de manera eficiente.

• Continuidad operacional: Garantizar el funcionamiento continuo y óptimo de los servicios de comunicación y aplicaciones, asegurando operaciones fluidas en toda la región LATAM.

• Soporte a usuarios finales: Brindar soporte diario de alta calidad a usuarios finales, resolviendo incidencias de TI de manera oportuna y manteniendo altos estándares de servicio para mejorar la experiencia tecnológica de los colaboradores.

• Dinámica del rol: Gestionar el soporte TI de oficina de Esco en Chile, liderando la transición desde un modelo de soporte externo a uno interno, con foco en entornos Windows y plataformas de gestión de tickets como ServiceNow.

• Indicadores de éxito: El éxito se medirá mediante la minimización de tiempos de inactividad de TI, altos niveles de satisfacción de los usuarios y una adopción efectiva de las tecnologías dentro de la oficina.

• Seguridad ante todo: Demostrar un compromiso del 100% con nuestros comportamientos de cero daño, apoyando el desarrollo de una cultura de seguridad de clase mundial.

Lo que aportarás

Requisitos excluyentes

• Título profesional en Ingeniería Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.

• Entre 2 y 3 años de experiencia en soporte TI, idealmente en servicios de soporte a usuarios finales.

• Experiencia con ServiceNow o plataformas similares de gestión de tickets.

• Conocimiento avanzado de Microsoft Office y sistemas operativos Windows.

Requisitos deseables

• Nivel intermedio de inglés.

• Experiencia brindando soporte TI en entornos regionales o con múltiples oficinas.

• Conocimientos de fundamentos de redes e infraestructura TI.

• Sólidas habilidades de resolución de problemas y relacionamiento interpersonal para interactuar eficazmente con distintos grupos de interés.

¿Por qué unirte a Weir?

Vivimos nuestros valores: ponemos la seguridad primero, hacemos lo correcto, nos respetamos mutuamente, aspiramos a grandes desafíos y buscamos superar las expectativas de nuestros clientes. Fomentamos el liderazgo a través del ejemplo y celebramos nuestros logros.

Nos apasiona nuestro propósito de contribuir al suministro de los recursos naturales esenciales para construir un mundo mejor. Lo hacemos combinando nuestro profundo conocimiento de los clientes, ingeniería de clase mundial, experiencia en ciencia de materiales y automatización inteligente para entregar soluciones innovadoras de principio a fin.

Creemos que tu voz importa y que tus ideas generan impacto. Estamos comprometidos con el desarrollo de una cultura diversa e inclusiva donde todas las personas se sientan parte del equipo y puedan realizar el mejor trabajo de sus vidas. Tendrás la oportunidad de contribuir activamente a nuestra cultura a través de nuestras redes de inclusión e iniciativas de seguridad.

Beneficios

• Remuneración competitiva.

• Desarrollo profesional y apoyo al aprendizaje continuo.

• Acceso a redes globales de inclusión.

• Beneficios regionales y específicos del equipo.

• Programa Sharebuilder.

• Bienestar y apoyo para ti y tu familia.

• Colaboración con equipos globales.

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