- Location
- Santiago, Chile
- Type
- Full-time
- Department
- Engineering
- Source
- Workday
Description
Brinda soporte técnico en campo a los clientes, actuando como el principal punto de contacto técnico para los productos, soluciones y servicios de TD SYNNEX. Realiza diversas funciones de soporte de producto y técnico, que incluyen la investigación y resolución de incidencias técnicas y de procesos en la etapa de preventa. Estas actividades pueden incluir lo siguiente, además de otras tareas que se le asignen:
Lo que harás
- Proporciona, en preventa, la resolución de todas las cuestiones técnicas y de proceso, utilizando los puntos de escalación adecuados cuando sea necesario.
- Consulta con clientes y con el equipo de tecnología para aclarar y/o resolver problemas, y evaluar requisitos operativos y de desempeño.
- Asesora a clientes sobre el diseño, desarrollo y mantenimiento de productos/servicios en la fase de preventa.
- Apoya al canal de ventas, a los equipos de campo y a los clientes con soluciones técnicas de preventa.
- Es responsable de la transferencia de conocimientos de teoría técnica avanzada a las audiencias objetivo.
- Comunica información e ideas complejas de forma clara, concisa y persuasiva a las audiencias objetivo.
- Participa en capacitaciones de productos, soluciones o servicios para mantener el conocimiento técnico, certificaciones vigentes y la competencia requerida.
- Ayuda a determinar la viabilidad de propuestas, colaborando con clientes y el equipo de tecnología para aclarar y/o resolver problemas.
- Asesora sobre configuraciones avanzadas en soluciones convergentes.
- Comercializa soluciones de “mejor de su clase” que incluyen servicios de TD SYNNEX.
- Crea, presenta y ejecuta estrategias.
Lo que buscamos
- Sólido conocimiento y aplicación frecuente de estándares, principios, conceptos y técnicas técnicas.
- Desarrolla soluciones para una amplia variedad de problemas y trabaja en proyectos que requieren evaluación y análisis. Aplica conocimientos, conceptos o teorías técnicas para determinar qué soluciones son las más adecuadas.
- Trabaja de forma independiente, utilizando el juicio y la discreción. Puede recibir orientación limitada en asignaciones nuevas. El trabajo puede revisarse para verificar la solidez técnica general.
- Interactúa principalmente con contactos externos a la empresa. Puede representar al departamento en toda la organización o externamente en proyectos.
- Sus acciones impactan el cumplimiento de hitos del proyecto. La falta de cumplimiento o decisiones erróneas pueden ocasionar retrasos en partes del proyecto y la asignación de recursos adicionales para remediarlos.
Experiencia
- 3 a 5 años con título de licenciatura o combinación equivalente de educación formal y experiencia directamente relacionada.
- 1 a 3 años con título de maestría.
Educación/Certificación
- Título de licenciatura o formación técnica equivalente.
At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.
What’s In It For You?
- Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
- Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
- Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
- Diversity, Equity & Inclusion: It’s not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
- Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
- Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.
Don’t meet every single requirement? Apply anyway.
At TD SYNNEX, we’re proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you’re excited about working for our company and believe you’re a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we’re looking for!