Program Management | Jornada do Cliente

Nossa área de Jornada do Cliente

A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis.
Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco.

Suas atividades como CSixer

• Estratégia, diagnóstico e priorização:
  • Identificar, estruturar e priorizar oportunidades de evolução da jornada do cliente com base em dados, indicadores, pesquisas e feedbacks;
  • Conduzir diagnósticos para identificar causas raiz, mensurar impactos e recomendar iniciativas de maior valor para clientes e negócio;
  • Apoiar a definição do portfólio de iniciativas da área, considerando impacto, esforço, riscos e alinhamento estratégico.
• Orquestração e execução:
  • Organizar iniciativas priorizadas do diagnóstico à implantação;
  • Atuar como principal elo entre Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e demais áreas envolvidas, promovendo alinhamento e execução integrada;
  • Gerenciar cronogramas, dependências, riscos e impedimentos, garantindo a evolução consistente das iniciativas;
  • Acompanhar a execução dos planos de ação junto aos times responsáveis, assegurando qualidade, prazos e foco na geração de valor para o cliente.
• Governança e resultados:
  • Definir indicadores de sucesso, acompanhar métricas de desempenho e validar o impacto das iniciativas implementadas;
  • Conduzir a governança do portfólio da área, garantindo visibilidade sobre prioridades, riscos, decisões e resultados;
  • Elaborar materiais executivos e conduzir fóruns de acompanhamento com stakeholders e liderança;
  • Promover uma cultura de melhoria contínua, utilizando dados e aprendizados para identificar novas oportunidades de evolução da experiência.

Requisitos e experiência

• Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de projetos, programas ou iniciativas estratégicas multifuncionais;
• Forte capacidade analítica, com experiência em priorização de demandas baseada em dados, indicadores e impacto para o negócio;
• Vivência na definição, acompanhamento e análise de métricas de desempenho e resultados;
• Experiência na elaboração de apresentações e materiais executivos para diferentes níveis de stakeholders;
• Conhecimento em metodologias ágeis, gestão de produtos e frameworks de melhoria contínua;
• Familiaridade com ferramentas de gestão e análise de dados, como Jira, Confluence, Power BI, Looker ou similares;
• Disponibilidade para atuar no modelo presencial na Av. 9 de Julho (São Paulo).

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Nossos benefícios 

• Vale-Refeição; 
• Vale-Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; 
• Seguro de Vida;
• WellHub | TotalPass;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Carbon Academy;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; 
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Van corporativa; 
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.