Job Description Summary

(English verion below)

Der Senior Customer Quality Manager übernimmt eine strategische Rolle mit dem Ziel, höchste Qualitätsstandards in kundenbezogenen Prozessen sicherzustellen. Die Position erfordert fundierte technische Expertise, um die präventive Ausrichtung von Qualitätsprozessen zu unterstützen. Dazu gehören die Steuerung von Risiken durch Projektrisikobewertungen, Design- und Prozess-FMEA, das Management von Nichtkonformitäten, die Durchführung fundierter Ursachenanalysen (RCA) sowie die Definition und Umsetzung wirksamer Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA). Darüber hinaus überwacht die Position proaktiv die Kundenzufriedenheit und treibt nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen voran.
Als zentraler Qualitätsansprechpartner arbeitet die Rolle eng mit interdisziplinären Teams zusammen und beeinflusst bereichsübergreifend Prozesse und Leistungskennzahlen, um eine kontinuierliche Verbesserung von Qualität und Liefertreue sicherzustellen.
Der Fokus liegt auf der Optimierung von Projekten und Prozessen, um sicherzustellen, dass Produkte und Fertigungsabläufe mit geeigneten Qualitätsmethoden und Messsystemen entwickelt und hergestellt werden. Ziel ist es, Qualitätsrisiken frühzeitig zu erkennen und die Kosten schlechter Qualität nachhaltig zu reduzieren.
Die Position verfügt über tiefgehende Kenntnisse moderner Qualitätsmethoden, Best Practices und deren Integration in angrenzende Unternehmensbereiche. Zudem besteht eine enge Zusammenarbeit mit anderen Qualitätsfunktionen, internen GE Vernova Organisationen, Lieferanten und Kunden in allen qualitätsrelevanten Fragestellungen.


The Senior Customer Quality Manager has a strategic role responsible for ensuring the highest standards of quality across our customer-facing operations. This position requires deep technical expertise to support for alignment of processes in the preventive mode by managing the risks through project risk assessment, design and process failure mode and effect analysis, manage non-conformances, drive strong root cause analysis, define robust preventive and corrective actions (CAPA), and proactively monitor customer satisfaction. As a subject matter expert, influencing cross-functional teams to improve processes and delivery performance.
Focusing on project/process improvement to ensure that processes and products are designed and manufactured with appropriate quality measurement systems. Minimize risk of poor quality. Has deep knowledge of best practices and how own area integrates with others; has working knowledge of competition and the factors that differentiate them in the market. Coordination and supporting of other Quality functions, GEV organization, suppliers and customers about Quality subjects.

Job Description

(English version below)

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Sicherstellung eines präventiven Qualitätsmanagements durch die Bewertung von Projektrisiken sowie die Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Risikominimierung. Unterstützung bei D-FMEA- und P-FMEA-Analysen für kritische Projekte, um Qualitätsrisiken frühzeitig zu identifizieren und zu vermeiden.

• Überwachung und Unterstützung des Managements von Nichtkonformitäten über den gesamten Prozess hinweg. Sicherstellung einer zeitnahen Dokumentation, Ursachenanalyse und nachhaltigen Lösungsfindung.

• Unterstützung von Root Cause Analysis (RCA) sowie Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen (CAPA), um nachhaltige Lösungen zu etablieren und Wiederholungsfehler zu vermeiden.

• Analyse und Reporting von Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit sowie Identifikation von Trends und Verbesserungspotenzialen.

• Mitwirkung bei der Entwicklung von Qualitätsstrategien, Richtlinien und Standards sowie Unterstützung bei der Erreichung der definierten Geschäftsziele.

• Kommunikation komplexer Qualitätsdaten an unterschiedliche Stakeholder, fachliche Beratung von Kolleginnen und Kollegen sowie Leitung kleinerer bis mittelgroßer Projekte.

• Funktion als interne Ansprechperson für Qualitätsmethoden und Best Practices sowie Unterstützung bei Fehleruntersuchungen und technischen Analysen.

• Führung und Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen zur Vermeidung von Abweichungen gegenüber Kundenspezifikationen und Prozessstandards.

• Unterstützung bei Produkt- und Prozessqualifizierungen gemäß PT/PTR-Regelwerken, Standards und präventiven Qualitätsmethoden.

• Analyse von Prozessleistungskennzahlen sowie Leitung und Unterstützung von Verbesserungsinitiativen mit Produktionsstandorten zur Reduzierung von Cost of Poor Quality (CoPQ).

• Unterstützung von Projektrisikobewertungen während der Angebots- und Vertragsphase sowie Beratung von Fulfillment-Teams hinsichtlich potenzieller Risiken.

• Schulung und Coaching zu D-FMEA- und P-FMEA-Methoden für kritische Projekte und Prozessänderungen.

• Überwachung von Kundenreklamationen, standortbezogenen Qualitätsproblemen und Nichtkonformitäten sowie Unterstützung der Werke bei deren Bearbeitung.

• Betreuung und Weiterentwicklung von 8D-Prozessen, einschließlich Coaching von RCA-Verantwortlichen und Schulung in Problemlösungsmethoden.

• Unterstützung interner Audits, Schulung zum GE Vernova Audit-Tool sowie Organisation und Durchführung von PTR-Qualitätsaudits.

• Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und Durchführung von Trainings- und Coachingmaßnahmen für internationale Teams.

• Unterstützung bei der Pflege qualitätsrelevanter Dokumentation im Business Management System (BMS).

• Fachliche Unterstützung als APQP4Wind-Spezialist für Offshore-Projekte.

• Schulung und Coaching von Lean Six Sigma Green Belts in den Methoden DMAIC und DFSS als Lean Six Sigma Black Belt.

• Konsolidierung, Analyse und Reporting von Qualitätskennzahlen, einschließlich CoPQ, SDR und FPY. Erstellung von Qualitäts-Dashboards sowie Ableitung und Verfolgung von Maßnahmen bei Abweichungen.

• Organisation von regelmäßigen „Quality Learning Room“-Meetings sowie Sicherstellung, dass gewonnene Erkenntnisse systematisch in präventive Qualitätswerkzeuge und Prozesse integriert werden.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Elektrotechnik oder vergleichbare technische Qualifikation

• Mindestens 12 Jahre Berufserfahrung im Qualitätsmanagement innerhalb eines industriellen Fertigungsumfelds

• Erfahrung im Coaching und der Anwendung von 8D-Problemlösungsmethoden

• Lean Six Sigma Black Belt Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung in Change Management sowie Training und Coaching

• Qualifikation als Auditor für Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9001

• Erfahrung mit APQP oder APQP4Wind

• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

Wünschenswerte Qualifikationen

• Internationales Mindset und Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungs- und Standardisierungsinitiativen in globalen Organisationen

• Ausgeprägte Führungs- und Einflusskompetenz sowie hohe Kundenorientierung

• Tiefgehende fachliche Expertise im Qualitätsmanagement und in qualitätsrelevanten Prozessen

• Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung komplexer Daten und Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen

• Hohes Urteilsvermögen und Fähigkeit, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und weiterzuentwickeln

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen und Konsens zu schaffen

• Hohe Eigenständigkeit und die Fähigkeit, innerhalb vorgegebener Rahmenbedingungen selbstständig Prioritäten zu setzen und Verbesserungen voranzutreiben

Was wir bieten

• 40‑Stunden‑Woche

• Flexible Arbeitszeiten

• Möglichkeit von bis zu 18 Tagen Homeoffice pro Jahr

• Mitarbeiterkonditionen über Corporate Benefits

• Essenszuschuss

• Gesundheitsförderung und Fitnesszuschuss

• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien

English version

Roles and Responsibilities

• Prevention: Making sure that the projects are assessed in terms of their risks and the risks are mitigated properly with dedicated resources. For critical projects, design is analyzed with an appropriate D-FMEA study, CTQs defined and ensured within a P-FMEA study in the manufacturing processes. Mitigations are completed before material and information arrive at the dedicated workstations.

• Non-Conformance Management: Monitor and support the end-to-end management of non-conformance issues in the factories. Ensure timely documentation, investigation, and resolution to maintain operational excellence.

• RCA, Corrective Action & Preventive (CAPA) Support: Support the CAPA process, ensuring that root causes are identified and that effective, sustainable solutions are implemented to prevent recurrence.

• Customer Satisfaction Monitoring: Track, analysis, and report on key customer satisfaction metrics. Use these insights to identify trends and drive continuous improvement initiatives.

• Strategy & Policy Contribution: Contribute to the development of functional strategy and quality policies. Ensure the business area meets its performance goals while adhering to global standards.

• Leadership & Influence: Act as a skilled influencer, communicating complex quality data to stakeholders. Provide guidance and mentorship to less experienced colleagues and lead small-to-medium-scale projects

• Expert Consultation: Serve as the internal authority on quality best practices. Stay abreast of the latest functional developments and industry standards. Support of failure investigations.

• Global Leadership & Customer - Process Quality Management: Provide leadership for Quality processes to avoid deviations from the customer specifications or process standards. Drive product and process qualification at GEV premises using PT/PTR rules, standards and controls with preventive methodologies. Identify and analyse process performance trends, leading improvement initiatives in coordination with GEV factory teams, prioritize reduction of COPQ.

• Risk Mitigation – Training and Coaching: Responsible for supporting the Project Risk Assessment at tendering and contract phases. Reviewing of projects risks with Fulfillment Teams and providing support. Responsible for supporting the D-FMEA study for critical projects and design changes, training and coaching of the methodology. Responsible for supporting the P-FMEA study for critical projects and process changes, training and coaching of the methodology.

• NC Management and 8D Basic Problem Solving – Training and Coaching: Monitoring of Customer Complaints and site issues and support PTR factories about the resolution process. Monitoring of NCs and support PTR factories about the non-conformity management. Monitoring 8Ds and setting up coaching sessions with RCA Leaders of PT factories, training and coaching of the methodology

• Audit Support – Training and Coaching: Monitoring internal audits and support for CC and ATS items, training and coaching of the GV Audit tool. PTR Quality Audits Organization and performing the audits

• Standards and Methods – Training and Coaching: Leading Quality standards and performing training coaching sessions. BMS support for documents. APQP4WIND Specialist support for offshore projects

• Improvement Projects: Training and coaching for Lean Six Sigma GBs – DMAIC/DFSS methodology as Lean Six Sigma BB.

• Monthly Quality Indicators: CoPQ consolidation and analysis. Generation of PTR Quality Dashboard. Reviewing the Quality KPIs (CoPQ, SDR, FPY) and sub-KPIs with factories and defining actions in case of deviations

• Return of Experience: Organization of Bi-Weekly Quality Learning Room meetings with unit and central technical teams. Ensuring the update of learnings in the prevention tools.

Required Qualifications

• Mechanical or Electrotechnical Engineering degree level or equivalent education

• 12+ years of experience on Quality, Manufacturing background

• 8D BPS Methodology Coaching

• Lean Six Sigma BB

• Change Management & Coaching Skills

• ISO 9001 Quality Management System Auditor

• APQP or APQP4WIND Framework Specialist

• Expertise on Communication Skills

Desired Characteristics

• Global Mindset: Experience driving change and simplification across multi-regional teams

• Leadership: Strong influencing skills, team-player mentality, and a passion for customer satisfaction

• Expertise: Specialized depth in quality management and functional processes

• Analytical Rigor: Ability to utilize data analysis from multiple internal and limited external sources to support recommendations and solve moderately complex problems

• Decision-Making: High level of evaluative judgment; capable of taking new perspectives on existing solutions to impact the efficiency and effectiveness of the team

• Communication: Exceptional ability to explain sensitive or difficult information and build consensus among diverse stakeholders

• Autonomy: Ability to operate within broad guidelines and policies, demonstrating significant influence over priorities and ways of working

What we offer

• 40-hour work week

• Flexible working hours

• Up to 18 days of home office per year

• Employee benefits via Corporate Benefits

• Meal allowance

• Health promotion programs and fitness subsidy

Additional Information