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Overview
As a Desktop Support Specialist, you'll provide technical assistance to employees and executives, ensuring smooth IT operations. Your responsibilities include installing and configuring desktop systems, troubleshooting hardware and software issues, and supporting meeting room technologies. You'll work with infrastructure teams, manage ServiceNow ticketing system, and maintain asset documentation. The role requires strong technical knowledge of workplace technologies, Microsoft Office 365, and experience with ticket management systems. You'll also collaborate on technical projects and provide proactive communication to users about service status.
Description
In dieser Rolle als **Desktop Support (m/w/d)** unterstützt du Mitarbeitende und Executives bei technischen Anfragen und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb im Workplace-Umfeld. Du kümmerst dich um die Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Hard- und Software sowie die Bereitstellung neuer Endgeräte. Zudem unterstützt du im Bereich Meetingraum-, AV-/VC- und Telephony-Support und arbeitest eng mit Infrastruktur-, Engineering- und Management-Teams zusammen. Mit deinem technischen Know-how und deiner serviceorientierten Arbeitsweise stellst du eine professionelle Betreuung der Anwender sicher.
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## Aufgaben
- Unterstützung von Mitarbeitenden bei technischen Anliegen im täglichen IT-Betrieb
- Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Desktop-, Laptop- und Arbeitsplatzsystemen sowie virtuellen Umgebungen
- Analyse von Software-, Hardware- und Systemfehlern inklusive Ursachenidentifikation und nachhaltiger Fehlerbehebung
- Aufbau, Einrichtung und Bereitstellung neuer Geräte innerhalb definierter Zeitfenster
- Installation und Konfiguration benötigter Anwendungen und Softwarelösungen auf Endgeräten
- Betreuung der Workplace-Umgebung sowie Unterstützung der Anwender:innen im Umgang mit Desktops, Laptops und Workstations
- Unterstützung im Bereich Netzwerk und Infrastruktur durch „Smart Hands“-Support vor Ort
- Bearbeitung und Dokumentation von Incidents sowie Serviceanfragen im ServiceNow-Ticketing-System
- Verantwortung für Asset- und CMDB-Management unter Einhaltung definierter Prozesse
- Proaktive Kommunikation mit Anwender:innen zum Status von Anfragen und laufenden Arbeiten
- Zusammenarbeit mit Management- und Engineering-Teams bei der Planung und Umsetzung technischer Projekte
## Qualifikation
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung
- Praktische Erfahrung im technischen Support sowie in der Installation, Wartung und Reparatur von IT-Infrastrukturen
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Workplace-Technologien, mobilen Endgeräten, Laptops, Workstations sowie virtuellen und physischen Umgebungen
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office 365 und modernen Arbeitsplatztechnologien
- Umfangreiche Erfahrung in der Analyse komplexer Störungen sowie in der nachhaltigen Problemlösung
- Idealerweise Erfahrung in der Betreuung von Executives oder VIP-Usern im IT-Umfeld
- Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Prozessmanagement-Systemen, vorzugsweise ServiceNow
- Erste Erfahrungen im Training, Mentoring oder in der Unterstützung von Junior-Mitarbeitenden
- Vorteilhaft: Zertifizierungen wie CompTIA A+, ITIL Foundation V3, MCSE oder ACMT
## Benefits
- Möglichkeit, dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Relevante Zertifizierungen werden aktiv unterstützt
- Dynamisches Arbeitsumfeld
- Modernen technischen Ausstattung
- **1000€ Werbeprämie** bei erfolgreicher Empfehlung
Skills
Benefits
Licenses & Certifications
Languages
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