Internship - Customer Journey Expert

Meewerkstage ING PMC 

Duik in de wereld van huisbankierschap! 

Wil jij snappen waarom klanten ergens op klikken, afhaken of juist enthousiast worden? En lijkt het je leuk om mee te werken om klanten nog langer aan ING te binden? Lees dan snel verder. 
 

Als stagiair Customer Journey Expert werk je mee aan de klantreis van sparen tot salaris storten en het gebruik van de ING App. Je onderzoekt, test en schrijft communicatie voor verschillende kanalen—en ziet direct wat jouw werk doet. 

Klaar om te leren en actief mee te doen? Dan is dit jouw stage. 
 

Wat je doet bij ons team 

• Meewerken aan het verbeteren van bestaande journey's 

• Helpen bij:  

• Analyse van klantgedrag en feedback 

• Opzetten en evalueren van initiatieven 

• Opstellen van alle communicatie in al onze touchpoints (mail, app berichten, socials) 

• Onder begeleiding ownership nemen over deel journeys of initiatieven 

Wat achtergrond over het team 

Je loopt stage in het Inlife Marketing & Engagement team, met focus op Primary Mobile Customers. Je werkt mee aan journey’s rondom sparen, het storten van salaris en klanten nog actiever maken met de ING App —van eerste klik tot verzilvering—en ziet hoe we klanten activeren met simpele, relevante proposities. 

Werken op Primary Mobile Customers betekent onderzoek doen hoe we klanten nog meer aan het ING merk kunnen binden, waardoor ze ING gaan zien als hun huisbank. 

Wat we zoeken in een stagiair 

• Je bent klantgericht en geïnteresseerd in customer journey’s en digitale proposities 

• Je combineert analytisch denken met een creatieve aanpak 

• Je durft inzichten te delen en stelt vragen 

• Je werkt zelfstandig, maar schakelt op tijd hulp in 

• Je vindt het leuk om samen te werken met veel stakeholders  
   

Wie ben jij? 

• Je bent student aan een hogeschool of universiteit en bent op zoek naar een meewerkstage vanaf september 2026 voor 5 à 6 maanden 

• Je volgt bij voorkeur een studie in een van de onderstaande richtingen, maar ook andere studies zijn welkom als jij kunt toelichten waarom jouw achtergrond goed aansluit bij deze stage. 

• HBO: Commerciële Economie, CMD, Business IT, Bedrijfskunde 

•  WO: Bedrijfskunde, Economie/Econometrie, Psychologie, Information Sciences, Communication Sciences 

Wat je al kunt (of snel leert)? 

• Je denkt klantgericht en kijkt over stappen en kanalen heen 

• Je snapt de basis van customer journey’s (van oriëntatie tot loyaliteit) 

• Je kunt data en onderzoek interpreteren (dashboards, funnels, klantfeedback) 

• Je werkt gestructureerd en neemt eigenaarschap 
   

Wat krijg je ervoor terug? 

• Een stagevergoeding van €700 bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek 

• Een enthousiast en hecht team dat nauw met elkaar samenwerkt 

• Een vrije rol in het team waarbij je je persoonlijk en professioneel kan ontwikkelen  

• Flexibiliteit; we werken gemiddeld 2 dagen per week op kantoor in Amsterdam Zuidoost, de andere dagen kan je vanuit huis werken 
   

Ben je enthousiast?