- Location
- PR
- Type
- Full-time
- Department
- Healthcare
- Closing date
- Today
- Source
- Vincere
Description
Especialista de Aplicaciones Clínicas / Application Specialist
Objetivo del Puesto
Brindar soporte de primer nivel, de forma presencial o remota, sobre los instrumentos instalados de Roche, garantizando el cumplimiento de los estándares de alineación y estandarización establecidos. Asimismo, participar activamente en la implementación de proyectos mediante la colaboración con Gerentes de Negocio y Supervisores de Servicio durante las etapas de desarrollo, planificación y ejecución.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte especializado de aplicaciones para asegurar implementaciones exitosas, alineadas con los Estándares Globales de Soporte y las Guías de Atención al Cliente.
- Colaborar con otras áreas de soporte para garantizar la ejecución exitosa de proyectos a nivel local.
- Liderar integralmente los proyectos asignados, brindando soporte de aplicaciones, asistencia local y ejecutando todas las acciones necesarias para una implementación efectiva.
- Impartir capacitaciones técnicas y funcionales a usuarios finales.
- Realizar la planificación semanal de actividades y la presentación de cuentas de acuerdo con los estándares establecidos.
- Mantener actualizada y en tiempo la documentación en Rexis de todos los casos relacionados con soporte al cliente y entrenamientos.
- Escalar problemas o casos no resueltos al soporte de segundo nivel (CEAC), proporcionando toda la información requerida.
- Capacitar a los clientes en el manejo adecuado de reactivos y consumibles, así como asesorar en la gestión de inventarios.
- Contribuir al adecuado control y administración de gastos del país de acuerdo con los objetivos establecidos.
- Implementar planes de acción relacionados con SBN o QN para acciones obligatorias o recomendadas.
- Brindar apoyo técnico y funcional a representantes de ventas y aplicaciones.
- Asesorar a los clientes en temas de control de calidad y validación de instrumentos.
- Liderar e implementar proyectos locales de aplicaciones enfocados en mejorar la experiencia del cliente y la gestión de plataformas y productos.
Requisitos
Formación Académica
- Licenciatura o grado universitario en Ciencias de la Salud, Microbiología, Biología, Laboratorio Clínico o carreras afines.
Experiencia
- Experiencia comprobada de al menos 1 año utilizando productos y analizadores IVD de Roche.
- Experiencia brindando soporte técnico o de aplicaciones a clientes del sector salud.
- Experiencia en implementación de equipos, plataformas o soluciones diagnósticas (deseable).
Idiomas
- Inglés avanzado (oral y escrito).
Disponibilidad
- Disponibilidad para viajar regularmente tanto a nivel local como internacional.
- Disponibilidad para atender situaciones fuera del horario laboral cuando sea requerido.
Competencias
- Enfoque en la satisfacción del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Capacidad para trabajar en equipo y mantener un alto desempeño bajo presión.
- Habilidad para colaborar con equipos multifuncionales.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas y sostenibles con clientes.
- Conducta profesional basada en la integridad, honestidad y ética.
- Cumplimiento estricto de políticas corporativas y procedimientos estandarizados.
- Alto sentido de responsabilidad y disciplina.
- Sentido de urgencia y capacidad de respuesta.
- Capacidad para identificar y comprender las necesidades de clientes internos y externos.
- Orientación a la generación de valor.
- Organización, proactividad, dinamismo e iniciativa propia.
- Comunicación efectiva con distintos niveles de la organización y clientes externos.
- Habilidades de análisis y resolución de problemas.