Team Leader de Tiendas

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Team Leader de Tiendas

Objetivo del cargo

Administrar las Tiendas a su cargo, coordinando los Recursos a asignados para cumplir con los objetivos propuestos asegurando el cumplimiento de las políticas vigentes, normas preestablecidas por la compañía para el correcto funcionamiento de los roles que con los que interactúa.

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 2 años en responsabilidades similares.
Área: preferible en Atención al Cliente o similar
Educación: Estudiante universitario de los últimos años de la carrera de Administración, Contabilidad, Economía, Análisis de sistemas, Ing Informática, Ing. Comercial, Psicología, Marketing o similar.
Ingles Intermedio.

Conocimientos Específicos

Productos & Servicios
Conocimiento del mercado de telecomunicaciones.
Nuevas Tecnologías

Responsabilidades y tareas relevantes

- Supervisar y desarrollar a los colaboradores a su cargo (disciplina, entrenamiento y coaching) y sugerir modificaciones según los resultados y cumplimiento de las métricas individuales.
- Incentivar el equipo a cargo para el logro de los objetivos establecidos y la integración entre los mismos.
- Manejar las situaciones críticas de la Tienda coordinando las acciones correspondientes según las políticas vigentes enfocado a la resolución del problema.
- Supervisar el cumplimiento de las politicas vigentes en la documentación procesada a clientes.
- Controlar el depósito destinado a muestra (equipos y simcard).
- Aprobar o rechazar procesos, coordinar las actividades y dar soporte a los Asesores de Contacto con Clientes de su área para servicios de telefonía, Internet y Tigo TV.
- Entrevistar y preseleccionar candidatos para el área y coordinar capacitaciones para recursos a su cargo.
- Controlar el cumplimiento del manual de imagen de los colaboradores a su cargo.
- Promover la implementación de acciones en busca de la mejora continua de manera proactiva y periódica, implementar los proyectos requeridos y aprobados en colaboración con otras Gerencias.
- Analizar muestra de los procesos operativos de los Asesores.
- Controlar periodicamente el stock de los locales a su cargo quincenalmente utilizando los formularios habilitados para el efecto.
- Gestionar el Clima interno del equipo e incentivar el logro de los objetivos establecidos y la integración entre los mismos.
- Realizar reuniones mensuales con el Jefe directo para evaluar los resultados y proyección de acciones.
- Asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura a su cargo.
- Monitorear proveedores externos que iteractuan con las Tiendas a su cargo como: servicio técnico, Seguridad fisica, logica, mantenimiento, etc.
- Aprobar gestiones varias según atribuciones tales como: autorizar proforma de movimiento, notas de débito, de acuerdo a la política establecida por Finanzas y Créditos en los casos que apliquen.y/o gestiones relacionadas a reparaciones, irreparables, etc.
- Controlar los reportes de reparaciones realizadas en el servicio técnico (cobro) y disponibilidad de préstamos, demoras en respuesta por garantías.
- Controlar el nivel de satisfacción del cliente en las tiendas a su cargo según los indicadores evaluados por la compañía.
- Control del cumplimiento de las políticas establecidas para el uso de la herramienta del SAIN (cupo, tiempos, descuentos por no cumplimiento).
- Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.