Analista de Atendimento ao Consumidor Junior (Afirmativa PCD)

Job Description

Inscrições até 03/08/2026

Leve o atendimento ao consumidor ao próximo nível.

São Paulo – SP

O Electrolux Group é uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos que vem transformando a vida para o melhor há mais de 100 anos. Nós reinventamos experiências de sabor, cuidado e bem-estar para milhões de pessoas, sempre buscando estar na vanguarda da sustentabilidade através das nossas soluções e atividades. Com as nossas marcas líderes de mercado, incluindo Electrolux, AEG e Frigidaire, nós vendemos bens de consumo em 120 países todos os anos. Em 2023, tivemos resultados de 134 bilhões (SEK) e empregamos 45 mil pessoas ao redor mundo. Para mais informações, acesse www.electroluxgroup.com.

Tudo sobre a função:

Nossa ambição no Electrolux Group é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Direct Interaction, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes de Consumer Care atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-venda a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.

O que você vai fazer:

Atuando como Analista de Cuidado ao Consumidor Jr, você será responsável por apoiar a operação de Atendimento ao Cliente, contribuindo para a gestão de casos críticos, acompanhamento da performance operacional e suporte às equipes de atendimento. Nesta posição, você terá papel fundamental para garantir a eficiência dos processos, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua da experiência dos consumidores. Se você possui perfil analítico, gosta de trabalhar em parceria com diferentes áreas e busca oportunidades para gerar impacto por meio de melhorias operacionais, essa pode ser a oportunidade ideal para você. Ajude a Electrolux a continuar transformando a vida para melhor, e vamos te ajudar a desenhar a carreira dos seus sonhos.

Algumas responsabilidades serão:

• Monitorar e acompanhar casos críticos e executivos, garantindo a tratativa adequada das demandas, o cumprimento dos SLAs e a resolução de situações complexas junto às áreas envolvidas;
• Administrar ferramentas, acessos e licenças utilizados pela operação, além de acompanhar chamados internos e assegurar a disponibilidade dos recursos necessários para o atendimento;
• Desenvolver e acompanhar indicadores operacionais e financeiros, monitorando resultados e identificando oportunidades para aumentar a eficiência da operação;
• Atuar em parceria com lideranças, fornecedores e áreas internas para implementar melhorias de processos e contribuir para a evolução da experiência do consumidor.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI).

Quem você é:

Você tem:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em processos de atendimento ao cliente nos níveis N1 e N2;
• Experiência de trabalho em Contact Center;
• Conhecimento de extração, acompanhamento e consolidação de KPIs;
• Excel intermediário;
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente e plataformas de CRM, preferencialmente Zendesk e Salesforce.

Onde você vai estar:

Você terá como base o escritório da Electrolux em São Paulo, centro das operações de Vendas e Marketing da Electrolux no Brasil, e local de trabalho de colaboradores completamente voltados para a valorização da jornada do consumidor.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

• Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;
• Plano de saúde e seguro de vida;
• Participação nos lucros anuais;
• Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade e 4 semanas de licença paternidade);
• Acesso ao Gympass;
• Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.