Technical Customer Support Manager (m/w/d)

Wir sind Propstack, ein schnell wachsendes Tech-Startup aus Berlin. Unsere webbasierte CRM-Software hilft unseren Kunden bei der Immobilienvermarktung. Unsere Kunden sind Immobilienbüros, Bauträger und Projektvertriebe. Mit unserem Produkt verändern wir den Immobilienmarkt seit mehreren Jahren erfolgreich. Seit letztem Jahr gehören wir mit FLOWFACT zu ImmoScout24. Mithilfe unserer Mutterfirma haben wir vor, unsere Zielgruppe an potenziellen Kunden zu vergrößern und in Europa weiter zu expandieren.

Wenn Du zu uns kommst, kannst Du ein kleines, aber höchst effizientes Team erwarten, in der alle am gleichen Strang ziehen.

 

Was bieten wir dir?   

• Deine Zeit ist kostbar: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell, 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie den 24.12. und 31.12 frei.  
• Weiterbildung: Individuelle Entwicklung inklusive Online-Kurse über die ScoutAcademy, strukturiertes und regelmäßiges Feedback sowie Sprachkurse.
• Zuschüsse: Wir bieten dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und öffentliche Verkehrsmittel.
• Du hast Kinder? Wir unterstützen dich mit einem professionellen Familienservice, der dir bei der Suche nach einer Kinderbetreuung hilft oder eine Notfallbetreuung für Kinder anbietet.  
• Events: Wir sind ein Team und das zelebrieren wir durch gemeinsame Unternehmungen und Events.
• Nutze unsere Produkte: Du kannst unsere Plus-Mitgliedschaft für Mieter:innen auf ImmoScout24 nutzen, um eine neue Wohnung zu finden.  
• Wir sind ein Tech-Unternehmen: Wir arbeiten mit den neuesten technischen Tools und Hardware.

 

Als Technischer Support Manager (d/w/m) wirst Du Teil unseres Customer Care Teams und berichtest direkt an den Team Lead. In Deinen täglichen Aufgaben bist Du im engen Austausch mit unseren Customer Care Manager:innen, Account Manager:innen und den Entwickler:innen. Du kombinierst technisches Wissen mit starken Kommunikations-Skills? Dann ist dies der perfekte Job für Dich! Unsere Zielgruppe lebt in der Immobilienwelt – unsere Propstack-Lösungen bieten Maklern das passende Werkzeug, um sich auf das Wesentliche konzentrieren zu können: Ihre Kund:innen.

Was wünschen wir uns von dir?

• Du identifizierst Kundenbedürfnisse, indem du die Anforderungen der Immobilienmakler:innen verstehst
• Du nimmst Anfragen der User entgegen, analysierst, dokumentierst und bearbeitest sie eigenständig und im Team mit unserem modernen Ticketsystem
• Für unsere Kunden bietest Du technische Unterstützung im Fehlerfall, bei Updates und Installationen, via Telefon, Chat, E-Mail und Fernwartungssoftware
• Anfragen, die Du nicht lösen kannst, bereitest du für die Entwicklung auf und leitest diese an den 3rd Level Support
• Du erstellst Schulungsvideos & Webinare und hältst diese
• Aufgrund deines hervorragenden Fachwissens begleitest du unsere Kunden auch hin und wieder bei ihrem Onboarding
• Du pflegst und erstellst FAQ-Artikel
• Mit einer strukturierten Arbeitsweise priorisierst Du eigenständig die gestellten Aufgaben

Was bringst du schon mit? 

• Du bringst ein Gespür für die Bedürfnisse der User mit und reagierst stets gelassen und verständnisvoll auf deren Probleme, auch unvorhergesehene Probleme bringen dich nicht aus der Ruhe.
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Erfahrung im SaaS-Bereich und der Betreuung von Kundenanliegen im technischen Bereich, inkl. Fehleranalyse bei z.B. ausbleibender Automatisierung oder Synchronisation.
• Alternativ hast du mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Immobilienbranche.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie mit Microsoft-Office-Anwendungen.
• Du sprichst fließend Deutsch und verfügst zudem über gute bis sehr gute Englischkenntnisse.
• Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der User und reagierst auch in schwierigen oder unerwarteten Situationen ruhig, gelassen und verständnisvoll.
• Du bist kommunikativ stark, offen und überzeugst mit deiner freundlichen und sympathischen Art auf allen Kontaktkanälen sowie in Webinaren.

Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Behinderung entsprechend beruflich fördern. Wir haben eine Schwerbehindertenvertretung, die Dich im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt. Solltest Du diese Unterstützung benötigen, gib uns bitte im Voraus Bescheid.