Technical Customer Support

职位概述

技术支持工程师将主要负责 Qualitrol 产品在中国市场的现场技术支持、故障诊断、维修维护、安装调试以及客户服务工作。该职位需要与客户、销售团队、工程团队及渠道合作伙伴密切协作，确保客户获得高质量的技术支持和优异的使用体验。

理想候选人应具备扎实的技术能力、优秀的问题解决能力、良好的沟通技巧，并具备未来发展成为应用工程师（Application Engineer）或技术销售工程师（Technical Sales Engineer）的潜力。

主要职责

技术支持与服务

1. 为 Qualitrol 产品及系统提供现场安装、调试、故障诊断、维修及维护支持。

2. 分析并解决客户现场技术问题，识别根本原因并推动纠正措施的实施。

3. 通过电话、邮件、远程支持及客户拜访等方式，为客户提供及时、专业的技术支持。

4. 编写服务报告，记录故障排查过程、解决方案及客户反馈。

5. 与全球工程团队、产品管理团队及技术支持团队协作，共同解决复杂技术问题。

客户支持与关系维护

6. 与客户建立良好的合作关系，成为客户信赖的技术顾问。

7. 为客户、渠道合作伙伴及内部团队提供产品培训和技术研讨会。

8. 支持客户完成产品评估、安装实施及运行优化工作。

销售与业务支持

9. 在客户拜访及项目讨论过程中，为销售团队提供技术支持。

10. 支持产品演示、技术交流及解决方案介绍。

11. 识别客户需求及潜在业务机会，并及时与销售团队共享相关信息。

12. 深入了解 Qualitrol 产品、应用场景及价值主张，为未来业务拓展提供支持。

持续改进

13. 收集产品现场运行反馈及客户需求，支持产品改进和优化工作。

14. 持续提升自身在变压器监测、电力行业应用及相关领域的专业知识。

15. 支持技术研讨会、客户活动、行业展会及市场推广活动，提升 Qualitrol 品牌影响力。

任职资格

教育背景

• 电气工程、自动化、电子工程、电力系统、仪器仪表或相关专业本科及以上学历。

工作经验

• 3-8年电气设备、电力系统、仪器仪表、自动化或工业技术支持相关工作经验。
• 具备现场调试、故障诊断、维修维护或现场服务经验者优先。
• 具有跨国公司工作经验者优先考虑。

专业技能

• 具备优秀的技术分析与故障排查能力。
• 能够阅读和理解电气原理图、接线图及技术文档。
• 熟悉变压器监测系统、电力行业应用或工业仪表产品者优先。

个人素质

• 具备良好的英语听说读写能力。
• 具备良好的沟通、演示及客户交流能力。
• 能够向技术及非技术人员清晰阐述技术方案和产品价值。
• 具备团队合作精神，能够在跨部门环境中高效协作。
• 能够适应中国区频繁出差。
• 工作积极主动，学习能力强。
• 具备向应用工程师或技术销售工程师方向发展的意愿和潜力。
• 能够适应快节奏、多任务的工作环境。

Ralliant Corporation Overview

Ralliant, originally part of Fortive, now stands as a bold, independent public company driving innovation at the forefront of precision technology. With a global footprint and a legacy of excellence, we empower engineers to bring next-generation breakthroughs to life — faster, smarter, and more reliably. Our high-performance instruments, sensors, and subsystems fuel mission-critical advancements across industries, enabling real-world impact where it matters most. At Ralliant we're building the future, together with those driven to push boundaries, solve complex problems, and leave a lasting mark on the world.

About Qualitrol

QUALITROL manufactures monitoring and protection devices for high value electrical assets and OEM manufacturing companies. Established in 1945, QUALITROL produces thousands of different types of products on demand and customized to meet our individual customers’ needs. We are the largest and most trusted global leader for partial discharge monitoring, asset protection equipment and information products across power generation, transmission, and distribution. At Qualitrol, we are redefining condition-based monitoring.

We Are an Equal Opportunity Employer. Ralliant Corporation and all Ralliant Companies are proud to be equal opportunity employers. We value and encourage diversity and solicit applications from all qualified applicants without regard to race, color, national origin, religion, sex, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or other characteristics protected by law. Ralliant and all Ralliant Companies are also committed to providing reasonable accommodations for applicants with disabilities. Individuals who need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment application process, please contact us at [email protected].

Bonus or Equity

This position is also eligible for bonus as part of the total compensation package.