Director, Product Operations & Delivery

OVERVIEW OF THE COMPANY

FOX LATAM

FOX Latinoamérica inició operaciones en junio de 2025 y se ha posicionado como uno de los líderes en la programación deportiva en México y Centroamérica, ofreciendo un sólido portafolio de contenidos deportivos y derechos de transmisión de algunas de las ligas y torneos más prestigiosos del mundo, incluyendo la Liga MX, la Copa de Campeones de la Concacaf, la MLB y una selección de partidos de la NFL. La compañía transmite más de 2,000 eventos deportivos al año y cuenta con un equipo conformado por algunos de los talentos, periodistas y analistas deportivos más reconocidos de la región. La amplia oferta de contenido deportivo de FOX Latinoamérica está disponible a través de FOX y FOX+ en televisión lineal, del servicio de streaming directo al consumidor FOX One y del canal FOX en Tubi, la plataforma gratuita de streaming con publicidad (AVOD).

JOB DESCRIPTION

El Director de Operaciones de Producto y Delivery es el enlace principal entre el negocio de FOX One México y las áreas centralizadas de Producto, Operaciones de Producto, Delivery e Ingeniería.

Este puesto existe por tres razones, en este orden:

• México está migrando. FOX One México está migrando de extremo a extremo desde sus plataformas de proveedor actuales —aplicaciones, identidad, comercio, derechos de acceso (entitlements), playout y distribución— hacia el stack tecnológico de FOX DTC, con un lanzamiento de primera fase previsto para el 15 de febrero de 2027. El mercado necesita una contraparte operativa dedicada dentro de la organización que lo está construyendo.
• Después hay que operar México. Tras el lanzamiento, la salud del producto y de la operación debe medirse de forma continua, convertirse en trabajo de producto priorizado y en optimización de procesos de negocio, y llevarse a través de Delivery hasta un resultado validado.
• América Latina es el siguiente paso. México es la primera instancia de un modelo replicable, no un caso aislado. Este puesto construye el modelo operativo, los procesos y la automatización que hacen que los siguientes mercados sean más rápidos y económicos, y asegura que las necesidades locales se resuelvan configurando una plataforma multi-tenant en lugar de desarrollos específicos por mercado.

La posición está facultada para actuar con autonomía —identificar oportunidades, formarse un criterio propio e iniciar trabajo sin esperar una solicitud formal— acompañada de la colaboración y comunicación necesarias para alinear a los líderes y aplicar las mejores prácticas de la organización DTC en favor de la escala y la eficiencia.

Responsabilidades Principales

Liderazgo de la Operación y del Negocio

• Ser el responsable operativo del día a día y el punto de contacto único de FOX One México dentro de la organización de tecnología.
• Investigar incidencias, llegar a conclusiones e impulsar mejoras de forma independiente, presentando una recomendación y no solo un reporte.
• Construir relaciones de confianza con la dirección del negocio local, merchandising, mercadotecnia, finanzas y atención al cliente, y con sus contrapartes centralizadas en Estados Unidos.
• Responsabilizarse de la preparación del mercado durante la migración y el lanzamiento: habilitación de merchandising, preparación de atención al cliente, operaciones locales de finanzas y negocio, y operación del día del lanzamiento.
• Representar la realidad operativa del mercado en la planeación central, incluyendo aquello que no puede posponerse sin impacto al cliente.

Salud del Producto y de la Operación

• Definir y ser responsable del marco de salud de producto y operación: qué se mide, qué se considera un buen resultado y dónde se ubican los umbrales.
• Asegurar que existan los dashboards, las alertas y las revisiones recurrentes para que la salud sea visible sin que nadie tenga que solicitarla, en colaboración con los equipos que las construyen.
• Detectar de forma temprana deterioros y riesgos emergentes, asegurar el diagnóstico de la causa y convertirlo en una corrección operativa o en una mejora de producto definida.
• Establecer la línea base de medición de cada nuevo mercado de LATAM desde el lanzamiento, en lugar de reconstruirla después.

Gestión de Producto y Mejoras

• Traducir las necesidades del negocio y de la operación en planteamientos de problema y SOPs que Delivery e Ingeniería puedan ejecutar sin una reunión de aclaración.
• Facilitar la recepción y priorización de iniciativas del mercado dentro del modelo operativo DTC, y negociar capacidad en el roadmap frente a otros mercados y productos.
• Validar que las soluciones entregadas cumplieron el objetivo que las justificó, medido contra el marco de salud, y señalarlo con claridad cuando no haya sido así.

Mejora de Procesos y Automatización

• Tratar el modelo operativo como un producto: identificar dónde los procesos son manuales, lentos, propensos a error o dependientes de una sola persona, y corregirlos.
• Mejorar la recepción de solicitudes, la priorización, el seguimiento de la ejecución, la gestión de liberaciones, la atención de incidentes y los reportes, alineados a las prácticas de gestión de portafolio de DTC.
• Automatizar el trabajo operativo y de reporteo recurrente junto con Ingeniería, Analytics y los equipos de herramientas internas. Lo que es aceptable hacer a mano para un mercado resulta inviable con varios.
• Documentar el modelo operativo para que pueda transferirse a un nuevo mercado, a una nueva persona o a un equipo.

Coordinación de la Entrega (Delivery)

• Dirigir la ejecución con los equipos centralizados de Delivery y los equipos de Ingeniería distribuidos: requerimientos, dependencias, secuenciación, riesgos y fechas.
• Mantener la visión de ejecución, dependencias y riesgos como un documento vivo, con una persona responsable y un siguiente paso en cada punto abierto.
• Administrar la ruta crítica y poder expresar en una sola frase qué está bloqueando el lanzamiento o la liberación.
• Eliminar bloqueos de forma activa: escalar de manera temprana, convocar a las personas correctas y cerrar el ciclo por escrito el mismo día.
• Responsabilizarse de la preparación para la liberación y el cutover: criterios de go/no-go, ensayos, operación del día del lanzamiento, plan de reversión (rollback) y comunicación de incidentes.
• Hacer cumplir la disciplina operativa: decisiones registradas, cambios de alcance documentados y acuerdos verbales asentados por escrito.

Reportes y Comunicación

• Ser responsable del ritmo operativo del mercado: señal operativa diaria, estatus semanal de ejecución y riesgos, y revisión mensual de negocio y plataforma.
• Reportar salud de plataforma y producto, desempeño del negocio, riesgos y dependencias, incidentes con impacto al cliente y estado del pipeline — con análisis y recomendación, no volcados de datos.
• Servir de puente entre Negocio, Producto, Operaciones de Producto, Delivery, Ingeniería, Atención al Cliente, Mercadotecnia y Finanzas, en dos idiomas y entre husos horarios.
• Gestionar de forma bilingüe la comunicación de escalamientos e incidentes con impacto al cliente. Un retraso debe surgir desde esta posición antes de manifestarse como una fecha incumplida.

Expansión Regional (LATAM)

• Convertir lo aprendido en México en un manual replicable de lanzamiento de mercados: preparación operativa, línea base de medición, atención al cliente, comercio y habilitación de merchandising.
• Definir qué es genuinamente específico de cada mercado y qué debe resolverse configurando la plataforma multi-tenant, y cuestionar las propuestas de desarrollos aislados.
• Responsabilizarse de la preparación operativa de los siguientes mercados de LATAM y hacer crecer la función regional conforme aumente el alcance.

We are an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, gender identity, disability, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. We will consider for employment qualified applicants with criminal histories consistent with applicable law.