- Location
- Timișoara
- Type
- Full-time
- Department
- Healthcare
- Closing date
- Today
- Source
- CareersPage
Description
Locație: on site Timisoara
Proces de recrutare:
- discutie HR
- interviu CEO
Clientul nostru lucrează cu firme din România, Ungaria, Serbia, Croația, Estonia, Oman și Emiratele Arabe Unite.
Responsabilități:
- Gestionează solicitările de suport primite prin email, telefon sau sistemul de ticketing și oferă soluții eficiente în timp util.
- Ghidează clienții în utilizarea corectă a platformei soft și contribuie la educarea acestora.
- Escaladează solicitările complexe către echipele interne și menține comunicarea clară cu clienții.
- Redactează și actualizează articole și materiale de tip how-to pentru baza de cunoștințe.
- Participă la inițiativele de îmbunătățire a proceselor și contribuie la creșterea satisfacției clienților.
- Colaborează constructiv cu departamentele interne pentru rezolvarea eficientă a problemelor ridicate de clienți;
Cerințe:
- Studii superioare finalizate (preferabil în domenii: IT, Comunicare, Relații cu Clienții, Business).
- Experiență de minimum 1–2 ani în activitatea de relaționare cu clienții (L1 / L2) într-o companie SaaS sau tehnologică.
- Experiență anterioară în lucrul cu clienți B2B și procese de ticketing / helpdesk.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu (scris și vorbit); o a doua limbă străină constituie avantaj.
- Cunoștințe de Operare avansată a sistemelor Helpdesk (ex: Zendesk, Intercom, Freshdesk, AnyDesk, Office 365).
- Cunoștințe de bază despre aplicații SaaS, API, fluxuri de integrare și management de conturi – constituie avantaj.
- Capacitate de testare și reproducere a erorilor raportate.
- Utilizare eficientă a instrumentelor de colaborare (office 365, Slack, ClickUp).
- Înțelegerea metricilor de suport (SLA, CSAT, ticket backlog).
- Orientare spre client: oferă ajutor autentic și soluții adaptate nevoilor.
- Empatie și răbdare: gestionează emoțiile clientului și oferă claritate.
- Comunicare asertivă și pozitivă: exprimă informații tehnice într-un limbaj accesibil.
- Proactivitate și asumare: anticipează nevoile clientului și duce sarcinile până la capăt.
- Colaborare constructivă: lucrează eficient cu colegii din suport, produs și vânzări.
- Autonomie și responsabilitate: își organizează eficient activitatea și respectă prioritățile.
- Adaptabilitate: se acomodează rapid la schimbări de proces, produs sau volum de muncă.
Beneficii:
- Tichete de masa (40 RON/tichet)
- Bonusuri în funcție de performanță;
- Beneficii medicale;
- Decontarea beneficiilor sportive;
- Training și suport pentru dezvoltarea profesională.