Gestionnaire de la réussite client

MaintainX est la principale plateforme de gestion des actifs et de maintenance propulsée par l’IA au monde, au service de plus de 13 000 clients, dont Duracell, Shell, Cintas et Brenntag. Nous avons levé 150 M$ lors d’un financement de série D mené par Bessemer Venture Partners et Bain Capital Ventures, portant notre financement total à 254 M$. Nous avons été nommés au palmarès Forbes Cloud 100 2025, le classement de référence des 100 meilleures entreprises privées de logiciels infonuagiques au monde. Nous connaissons une forte croissance et recrutons des talents à la hauteur de nos ambitions.

En tant que CSM Entreprise (modèle scaled)

Vous gérerez un portefeuille de 2 M$ comprenant de 200 à 400 comptes d’entreprises de petite taille, au sein de notre organisation d’Account Directors de niveau senior. Ces comptes présentent un fort potentiel d’expansion et nécessitent une combinaison d’engagements à grande échelle, axés sur les données, ainsi qu’une présence exécutive et un professionnalisme permettant d’interagir efficacement avec des parties prenantes dans des organisations complexes.

Ce que vous ferez :

• Gérer un portefeuille de 2 M$ comprenant plus de 200 comptes entreprises, en collaboration étroite avec les Account Directors pour favoriser la rétention, l’adoption et la croissance.
• Agir comme point de contact crédible auprès des parties prenantes exécutives, en offrant des communications claires et professionnelles, tant en mode numérique qu’en direct.
• Exploiter les indicateurs de santé client, les données d’utilisation et les informations liées au cycle de vie afin d’identifier de manière proactive les risques, prioriser les interventions et détecter les opportunités de croissance.
• Concevoir et déployer des initiatives de succès client à grande échelle (campagnes automatisées, parcours d’intégration, webinaires, heures de bureau virtuelles), adaptées à un segment à fort volume et à fort potentiel.
• Offrir des interactions ciblées en 1:1 lors de moments clés du cycle de vie (jalons d’intégration, suivis exécutifs, gestion des risques, discussions d’expansion).
• Identifier rapidement les signes de désengagement ou de faible adoption et mettre en place des actions correctives basées sur les données.
• Collaborer avec les équipes Account Directors, RevOps, Produit, Marketing et Support afin d’aligner les stratégies et améliorer l’expérience client globale.
• Expérimenter avec l’automatisation, les outils d’IA et des processus évolutifs pour optimiser l’engagement auprès d’une base client large et distribuée.
• Analyser les indicateurs d’engagement et les habitudes d’utilisation du produit afin d’améliorer continuellement les programmes de succès client et générer des résultats mesurables.

À propos de vous :

• Plus de 3 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes ou rôle orienté client, idéalement avec des comptes entreprises ou complexes.
• À l’aise d’interagir avec des décideurs de haut niveau (C-suite, VP) dans de grandes organisations — vous communiquez avec assurance, clarté et professionnalisme.
• Expérience dans l’utilisation de données et d’analyses pour orienter les décisions, prioriser les actions et identifier les risques et opportunités.
• Bonne connaissance des outils de Customer Success, CRM et d’automatisation (ex. : Gainsight, Salesforce, Outreach, Gong) et capacité à les utiliser à grande échelle.
• Une expérience dans un environnement industriel ou opérationnel est un atout (ex. : fabrication, installations, ingénierie, équipes terrain).
• Intérêt pour l’automatisation et l’IA, avec une volonté d’optimiser les approches d’engagement client.
• Très organisé(e), structuré(e) et capable de gérer plusieurs programmes et un large portefeuille simultanément.
• Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes — vous transformez les données en actions concrètes.
• Passionné(e) par la réussite client et motivé(e) par la création de programmes à grande échelle ayant un impact réel.

Ce que nous offrons :

• Salaire compétitif et opportunités d’équité intéressantes.
• Assurance santé, dentaire et visuelle.
• Programme d’épargne-retraite (401(k) / REER).
• Politique de congés flexibles (« prenez ce dont vous avez besoin »).
• Une culture de travail collaborative et internationale, reflétant les valeurs de MaintainX : intelligence, humilité et optimisme. Nous valorisons la méritocratie, où les idées et les efforts sont reconnus publiquement.

À propos de nous

Notre mission est d’offrir une plateforme unique pour les équipes de maintenance, de réparation et d’opérations afin d’assurer le bon fonctionnement du monde physique. Nous croyons que le plus grand atout d’une organisation est son capital humain. C’est pourquoi nous avons conçu une solution intuitive, axée sur le mobile, pour améliorer la productivité et la collaboration entre les équipes et les sites.

MaintainX s’engage à favoriser un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la génétique, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran.