Customer Service for Tracking

Siamo alla ricerca di un Customer Service for Tracking,

La posizione è aperta su tutte le filiali.

In questo ruolo entrerai a far parte del team dedicato al monitoraggio e alla gestione delle spedizioni, garantendo tracciabilità, efficienza e qualità del servizio. Sarai un punto di riferimento per clienti e colleghi, contribuendo al coordinamento delle attività operative e assicurando un flusso informativo chiaro, preciso e costante lungo l’intera catena logistica.

Le tue responsabilità:

• Gestirai una cartella condivisa dedicata alle richieste generiche e dei top client, assegnandole in base alla filiale o alle esigenze specifiche del cliente.

• Risolverai le richieste telefoniche dei clienti consultando i sistemi interni o coinvolgendo i responsabili competenti.

• Manterrai una comunicazione chiara e tempestiva con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato delle spedizioni e rispondendo alle loro necessità.

• Organizzerai i trasporti interfiliali, coordinando ritiri, consegne e attività operative con precisione.

• Estrarrai e analizzerai i dati dai sistemi interni per individuare potenziali ritardi o criticità, garantendo un monitoraggio puntuale del servizio.

• Assicurerai il corretto tracciamento e la risoluzione della documentazione mancante (POD) e di altri documenti essenziali.

• Preparerai e aggiornerai report periodici sulle principali metriche di performance e sulle eventuali criticità operative.

• Riceverai e valuterai le richieste di costi extra da parte dei corrispondenti, informando l’ufficio commerciale e autorizzando o rifiutando tali costi.

• Contatterai direttamente i corrispondenti per le spedizioni affidate, gestendo anche le consegne express.

Cerchiamo una persona con:

• Orientamento al cliente

• Problem solving

• Orientamento agli obiettivi

• Adattabilità

• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.

• Buona conoscenza della lingua inglese.