Agente de atención a clientes

**Acerca de NOVACARD**

Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos.

Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito.

**Acerca del rol**

Buscamos un(a) **Agente de atención al cliente** que sea la voz de NOVACARD y el primer punto de contacto con nuestros clientes.

Este rol será clave para brindar atención oportuna, resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y asegurar que cada interacción genere una experiencia positiva, clara y confiable.

Serás parte fundamental para construir relaciones de confianza con nuestros clientes, representando nuestros valores en cada llamada y contribuyendo a mejorar continuamente nuestros procesos de atención.

**Ubicación:**

• Polanco (cerca de Plaza Miyana)
• Benito Juárez (cerca de metro Eje Central)
• **_La ubicación podrá variar de una sede a otra acuerdo con la operación y necesidades del negocio._**

**Horario:**

• Lunes a domingo de 1:30pm a 10:00pm con descanso rolado en fin de semana.

## Tareas

• Atender llamadas entrantes para resolver dudas, consultas y brindar soporte a clientes
• Explicar de forma clara el funcionamiento de los productos y servicios de NOVACARD
• Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y renovaciones de manera proactiva
• Escuchar activamente, empatizar con el cliente y ofrecer soluciones efectivas
• Registrar y documentar cada interacción en el sistema correspondiente
• Detectar oportunidades de mejora en procesos o experiencia del cliente
• Representar los valores de NOVACARD en cada punto de contacto

## Requisitos

• **Disponibilidad para horario vespertino (1:30 p.m. – 10:00 p.m.)**
• **Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con descansos rolados**
• Al menos 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente o roles similares
• Comunicación clara, empática y orientada a la solución
• Manejo de PC y herramientas digitales (CRM deseable)
• Capacidad para manejar múltiples tareas y seguimiento de casos
• Actitud proactiva y enfoque en experiencia del cliente

## Beneficios

• Sueldo base de **$10,500 + bono por desempeño ($1,600)**
• Vales de despensa **$1,000 mensuales.**
• Prestaciones de ley
• Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional
• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y en constante evolución