- Salary
- $11k – $12k
- Location
- México
- Workplace
- Onsite
- Type
- full-time
- Department
- Nivel Básico
- Seniority
- Mid
- Industry
- Financial Services
- Category
- Customer Service
- Role type
- Individual Contributor
- Environment
- Office
- Source
- JOIN
Overview
As a Customer Service Agent, you will be the voice of NOVACARD and the first point of contact with our customers. Your responsibilities include answering incoming calls to resolve questions and provide support, clearly explaining products and services, proactively following up on requests and clarifications, actively listening to customers and offering effective solutions, registering and documenting each interaction, identifying process improvement opportunities, and representing company values. The position requires evening availability (1:30 p.m. – 10:00 p.m.), Monday to Sunday with rotating days off, and at least 6 months of call center or customer service experience.
Description
**Acerca de NOVACARD**
Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos.
Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito.
**Acerca del rol**
Buscamos un(a) **Agente de atención al cliente** que sea la voz de NOVACARD y el primer punto de contacto con nuestros clientes.
Este rol será clave para brindar atención oportuna, resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y asegurar que cada interacción genere una experiencia positiva, clara y confiable.
Serás parte fundamental para construir relaciones de confianza con nuestros clientes, representando nuestros valores en cada llamada y contribuyendo a mejorar continuamente nuestros procesos de atención.
**Ubicación:**
- Polanco (cerca de Plaza Miyana)
- Benito Juárez (cerca de metro Eje Central)
- **_La ubicación podrá variar de una sede a otra acuerdo con la operación y necesidades del negocio._**
**Horario:**
- Lunes a domingo de 1:30pm a 10:00pm con descanso rolado en fin de semana.
## Tareas
- Atender llamadas entrantes para resolver dudas, consultas y brindar soporte a clientes
- Explicar de forma clara el funcionamiento de los productos y servicios de NOVACARD
- Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y renovaciones de manera proactiva
- Escuchar activamente, empatizar con el cliente y ofrecer soluciones efectivas
- Registrar y documentar cada interacción en el sistema correspondiente
- Detectar oportunidades de mejora en procesos o experiencia del cliente
- Representar los valores de NOVACARD en cada punto de contacto
## Requisitos
- **Disponibilidad para horario vespertino (1:30 p.m. – 10:00 p.m.)**
- **Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con descansos rolados**
- Al menos 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente o roles similares
- Comunicación clara, empática y orientada a la solución
- Manejo de PC y herramientas digitales (CRM deseable)
- Capacidad para manejar múltiples tareas y seguimiento de casos
- Actitud proactiva y enfoque en experiencia del cliente
## Beneficios
- Sueldo base de **$10,500 + bono por desempeño ($1,600)**
- Vales de despensa **$1,000 mensuales.**
- Prestaciones de ley
- Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional
- Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y en constante evolución
Skills
Benefits
Languages
Shift
About NOVACARD
Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes.
