Chef de service, Service à la clientèle

Job Description:

Rejoignez notre mission – Nourrir l’avenir

Poste : Chef de service, Service à la clientèle – Description de poste

Lieu : St-Hyacinthe

Horaires : Temps plein

Type de poste : Nouveau

Pourquoi nous rejoindre ?

Préparez-vous à prendre en main votre carrière chez Trouw Nutrition, une entreprise du groupe Nutreco. En tant que leaders mondiaux de la nutrition animale et des aliments pour aquaculture, notre objectif commun, « Nourrir l’Avenir », contribue à avoir un impact positif à l’échelle mondiale pour les générations à venir. Rejoignez-nous dans ce rôle porteur de sens et participez à la production d’aliments pour animaux de manière durable pour une population en croissance. Prenez en main votre orientation, développez vos compétences et tracez votre propre chemin

Ce que vous ferez

Sous la responsabilité de la directrice des opérations, le titulaire du poste assure la gestion opérationnelle du service à la clientèle, incluant la supervision de trois superviseurs et l’encadrement d’une équipe d’une dizaine de représentants répartis sur différents sites dans plusieurs provinces. Il veille à la performance, la qualité du service et l’amélioration continue des processus opérationnels.

Responsabilités principales

• Encadrer, soutenir et mobiliser les trois superviseurs afin d’assurer une gestion efficace de leurs équipes respectives.
• Assurer l’atteinte des objectifs de performance du service (satisfaction client, temps de réponse, qualité).
• Développer, mettre à jour et faire respecter les politiques, procédures et standards du service à la clientèle.
• Optimiser les processus internes pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
• Assurer une communication interne et externe claire, structurée et efficace.
• Effectuer des recommandations en proposant à la directrice des opérations des indicateurs de satisfaction client, assurer le suivi des indicateurs opérationnels du service et mettre en place des actions concrètes pour en améliorer la performance.
• Veiller à l’utilisation optimale du système ERP et des outils CRM pour soutenir les opérations et améliorer l’efficacité.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (logistique, ventes, production, finances, TI, etc.) afin de résoudre les enjeux récurrents et harmoniser les processus.
• Participer activement à la transformation digitale du secteur, incluant l’implantation ou l’amélioration d’outils technologiques.
• Suivre, analyser et transmettre les commentaires clients auprès des parties prenantes pour alimenter les initiatives d’amélioration continue.
• Contribuer à la planification des ressources, à la répartition de la charge de travail et à la gestion du budget opérationnel du service.
• Assurer le développement des compétences de l’équipe (coaching, plans de formation, évaluations de performance).

Profil recherché

• Diplôme universitaire de 1er cycle dans une discipline pertinente (administration, gestion, service à la clientèle, ou équivalent).

• Minimum de 7 années d’expérience pertinente en service à la clientèle dans un environnement complexe et bilingue, incluant au moins 4 années en gestion d’équipe (supervision de représentants, chefs d’équipe ou superviseurs), ainsi qu’une expérience en environnement multisites ou en milieu opérationnel.

Vous aurez également besoin de :

• Maîtrise des logiciels de type CRM.
• Maîtrise de la suite Office (niveau avancé Excel et Power BI).
• Expérience significative avec des logiciels ERP (ex. implantation, mise à jour, etc.).
• Excellentes aptitudes en communication, leadership et gestion du changement.
• Forte capacité d’analyse opérationnelle, de planification des activités et de résolution de problèmes en contexte de service à la clientèle.
•  Orientation client marquée et aisance à gérer des situations complexes.
• Leadership collaboratif, bienveillance et capacité à mobiliser une équipe diversifiée.
• Parfaitement bilingue, à l’oral comme à l’écrit.

Ce que vous recevrez

En rejoignant Nutreco, vous intégrerez le groupe SHV, un ensemble diversifié d'entreprises présentes à l'international. Vous bénéficierez d'un vaste réseau d'experts et de nombreuses opportunités de carrière à l'échelle mondiale. Vous profiterez également du soutien de l'une des plus grandes entreprises privées au monde, reconnue pour sa stabilité et sa vision à long terme.

De plus, vous bénéficierez :

• D'un régime de retraite avantageux avec contribution de l'employeur dès votre premier jour !
• D'une couverture santé compétitive (médicale, dentaire, optique et compte épargne santé) dès votre premier jour !
• D'une allocation pour les frais d'invalidité (court et long terme) et de santé mentale
• D'un complément de congé maternité et d'un remboursement des frais de scolarité
• De 15 jours de congés payés dès votre arrivée (échelonnés)
• D'une prime annuelle

Comment et pourquoi en savoir plus

Nous vous offrons une carrière enrichissante, pleine de sens et objectif. Vous serez fier(ère) du rôle important que vous jouez au quotidien et de votre contribution à nourrir l'avenir. Si vous souhaitez nous rejoindre, préparez-vous à prendre en main votre progression, votre potentiel et votre carrière. Nous nous engageons à examiner toutes les candidatures sous cinq jours ouvrables et vous recontacterons dans les meilleurs délais.

#Ownit

Veuillez noter que les candidats postulant à des offres d’emploi au Canada doivent être autorisés à travailler de manière indépendante au Canada. Aucun parrainage de l’employeur n’est disponible pour ce poste.

Les candidats retenus et à qui le poste sera offert devront subir une vérification des antécédents criminels.

Nous sommes engagés en faveur de l’équité en emploi et encourageons les candidatures de personnes qualifiées, y compris les femmes, les peuples autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles.

Informations supplémentaires

Accessibilité :

Nutreco s'engage à offrir une expérience de recrutement accessible et inclusive. Des aménagements sont disponibles sur demande à n'importe quelle étape du processus d'embauche. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Divulgation concernant le filtrage par Intelligence Artificielle :

 Nutreco n’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) ni d’outils de prise de décision automatisée pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats à aucune étape du processus de recrutement. Toutes les candidatures sont examinées directement par notre équipe d’acquisition de talents et par les gestionnaires d’embauche.

Admissibilité :

 Les candidats postulant à un poste doivent déjà être autorisés à travailler de manière autonome dans le pays où le poste est basé. Le parrainage par l’employeur n’est pas disponible pour ce rôle.

Vérification des antécédents :

 Les candidats retenus à qui un poste sera offert devront se soumettre à une vérification des antécédents criminels

Équité en matière d’emploi :

 Nous sommes engagés envers l’équité en emploi et encourageons les candidatures de personnes qualifiées, incluant les femmes, les peuples autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles.

Déclaration sur la transparence salariale :

 La rémunération des postes chez Nutreco varie en fonction de nombreux facteurs, notamment les compétences, la formation et le niveau d’expérience. Nous croyons en l’importance de l’équité salariale et tenons compte de l’équité interne parmi nos employés actuels lors de toute offre finale

#SPTN

Our organisation:

Trouw Nutrition is the global leader in innovative feed specialties, premixes and nutritional services for the animal nutrition industry. Trouw Nutrition provides species-specific nutritional solutions consisting of feed concepts, products and nutritional know-how. The unique combination of products, models and services Trouw Nutrition offers, boosts productivity and supports animal health through all life stages, contributing to our customers' peace of mind. Trouw Nutrition's nutrition solutions have met the need of farmers and home-mixers, feed producers, integrators and distributors. Trouw Nutrition has locations in 25 countries and around 5000 employees.  Our mission is Feeding the Future.

Equal Opportunity Employer: 

Trouw Nutrition is an equal opportunity employer; applicants are considered for all roles without regard to race, color, religious creed, sex, national origin, citizenship status, age, physical or mental disability, sexual orientation, marital, parental, military status or any other status protected by applicable local law. Please advise us at any point during the recruitment and selection process if you require accommodation. Trouw Nutrition is committed to compliance with all applicable legislation, including providing accommodation for applicants with disabilities.