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Description
Du willst nicht nur Tickets bearbeiten, sondern unser Produkt wirklich verstehen und mittelfristig eigene B2B-Kunden verantworten?
Dann bist du bei fleetster genau richtig!
Du startest im operativen Customer Support, um unsere SaaS-Lösung, unsere Kunden und unsere Prozesse im Detail kennenzulernen. Auf dieser Basis entwickelst du dich Schritt für Schritt in Richtung Customer Success Manager weiter.
## Aufgaben
Unser Ziel ist es, Customer Success Manager bevorzugt intern aus dem Support heraus aufzubauen.
**Phase 1** (~12 Monate): Produkt meistern
- Du arbeitest im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Kundenanfragen strukturiert und lösungsorientiert
- Du wirst Produktexperte für unsere Cloud-Software im Bereich Carsharing und Flottenmanagement
**Phase 2: Verantwortung übernehmen**
- Nach erfolgreicher Support-Phase übernimmst du schrittweise eigene Bestandskunden
- Du begleitest Onboardings und Schulungen
- Du erkennst Optimierungspotenziale bei Kunden und unterstützt bei der strategischen Weiterentwicklung der Accounts
## Qualifikation
- Erste Erfahrung im Support, SaaS-Umfeld oder in einer kundenorientierten Rolle
- Technisches Verständnis und Freude daran, Software im Detail zu durchdringen
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise
- Starke Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
- Motivation, dich langfristig in Richtung Customer Success zu entwickeln
## Benefits
**Wir glauben an Transparenz – also starten wir mit den Fakten:**
- Vertrauensarbeitszeit
- 24 bezahlte Urlaubstage + Möglichkeit, zusätzlichen unbezahlten Urlaub zu nehmen
- Hybrides Setup möglich
- Onboarding vor Ort in München
**fleetster-DNA:**
- Profitables, investoren-unabhängiges Scale-up mit schnellen Entscheidungen
- Viel Raum für Verantwortung und Entwicklung – keine gläserne Decke
**Last but not least**:
- Jährliches Trainingsbudget für deine Entwicklung (Lotaro)
- Wellpass oder Deutschlandticket (nach der Probezeit)
- Montags Frühstück, donnerstags Gaming Night & regelmäßige Team-Events
- Möblierte Firmenwohnungen in Büro-Nähe bei Bedarf
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Ein Anschreiben ist optional. Dein CV (oder LinkedIn-Profil-Link) hilft uns ein erstes Bild von dir zu bekommen.
Weitere Infos findest du auf unserer Homepage.