- Location
- Correggio, Province of Reggio Emilia, Italy · published · Reggio Emilia, Province of Reggio Emilia, Italy
- Type
- Full-time
- Department
- IT
- Source
- Workable
Description
Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.
Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale.
RUOLO
Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey.
Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:
- Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti e come possiamo attivarli?
- Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, cross-sell o crescita?
- Quali comportamenti distinguono i clienti occasionali da quelli ad alto valore?
- In quali punti del funnel perdiamo più utenti e quali audience dovremmo approfondire?
- Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?
- I dati disponibili sono sufficientemente completi e affidabili per prendere una decisione?
Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e digital analytics, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.
Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.
Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l’esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.
In particolare, potresti occuparti di:
- Analizzare congiuntamente dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite, utilizzando anche Google Analytics 4 o Adobe Analytics;
- Verificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti;
- Sviluppare segmentazioni e analisi legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value;
- Analizzare funnel, eventi, conversioni e audience, confrontandoti con gli specialisti tecnici quando sono necessari approfondimenti sul tracking;
- Trasformare le evidenze raccolte in insight, use case, priorità e requisiti per attività di Marketing Automation, MarTech e media;
- Utilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni;
- Condurre meeting, workshop e presentazioni, spiegando in modo comprensibile risultati, implicazioni e limiti delle analisi;
- Gestire attività, dipendenze, scadenze e stakeholder delle progettualità assegnate, garantendo la qualità degli output;
- Collaborare con i team specialistici per trasformare gli insight in iniziative concretamente attivabili.