Analista Sênior de Voz da Rede (VoC)

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.

At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type

Permanent

What will you be doing here?

Buscamos um Analista Sênior de VoC focado em transformar dados de experiência em decisões estratégicas para nossa operação global. O profissional será responsável pela gestão completa das pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES), mapeamento de jornadas sob a ótica de UX e análise de causa raiz para otimização de processos operacionais, utilizando automação e Inteligência Artificial para gerar insights de alto impacto.

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

Sobre a oportunidade

Procuramos uma pessoa estrategista e guiada por dados para assumir o papel de Analista Sênior na área de Voz da Rede Latam.

Se você ama transformar dados em decisões estratégicas, desatar nós de problemas complexos, domina a análise da jornada do cliente, entende os princípios de UX, manja tudo de metodologias de pesquisas de satisfação e tem entusiasmo por automação e IA aplicada a dados, essa vaga é para você. Seu papel será fundamental para conectar a experiência da ponta às decisões de alto impacto do negócio.

Suas principais responsabilidades

• Gestão e Metodologia de Pesquisas de Satisfação: Planejar, estruturar e evoluir arquiteturas de pesquisas de VoC (NPS, CSAT, CES, FCR), garantindo governança de envio, amostragem estatística adequada, boas taxas de resposta e escuta ativa contínua.

• Transformar VoC em insights: Mapear, analisar e transformar feedbacks quantitativos e qualitativos da rede e dos clientes em diagnósticos estratégicos e planos de ação.

• Mapeamento e Visão de UX: Avaliar a experiência do usuário/cliente nos pontos de contato digitais e físicos, identificando fricções nas jornadas (pain points) e propondo melhorias contínuas no fluxo e no design do serviço.

• Análise de causa raiz e melhoria contínua: Identificar gargalos operacionais e oportunidades de otimização de jornadas, elevando indicadores de satisfação (NPS, CSAT, FCR).

• Construção e gestão de KPIs: Criar, acompanhar e evoluir dashboards de performance para dar visibilidade aos resultados para diferentes stakeholders.

• Automação e Inteligência Artificial: Estruturar e aplicar ferramentas de IA e automação de processos para acelerar a captação, sumarização e triagem de dados de Voz do Cliente/Rede.

• Interface multidisciplinar: Atuar em forte colaboração com times de Operações, Comercial, Dados, Inteligência, Planejamento e Tecnologia para garantir a execução das melhorias de ponta a ponta.

O que buscamos (Requisitos)

• Sólida experiência prévia em áreas como Business Analytics, Voz do Cliente (VoC), Customer Experience (CX), Excelência Operacional ou Performance Comercial.

• Conhecimento em Pesquisas de CX e UX: Vivência na metodologia e aplicação de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) e entendimento de conceitos de UX (mapeamento de jornada, usabilidade e dor do usuário).

• Domínio de metodologias de melhoria contínua e análise de causa raiz (Ex: PDCA, Kaizen, Six Sigma, 5 Porquês).

• Capacidade analítica avançada: Vivência com construção, acompanhamento e extração de dados de dashboards (Power BI, Tableau, Databricks ou similares), gestão de indicadores e tomada de decisão data-driven.

• Perfil transformador: Experiência com automação de processos operacionais e familiaridade/interesse no uso de IA para análise de dados.

• Visão sistêmica e comunicação fluida: Habilidade para conectar processos operacionais a resultados financeiros e estratégicos, influenciando pares e lideranças.

Diferenciais que encantam

• Histórico comprovado de impacto em métricas operacionais e de experiência (ex: elevação de NPS, redução de lead time, otimização de taxa de atrito/corte).

• Experiência em projetos internacionais ou em mercados regionais complexos.

• Vivência na implementação prática de ferramentas de IA generativa ou analítica voltadas para CX/Business Intelligence (ex: sentiment analysis ou categorização de comentários abertos).

• Experiência com plataformas de gestão de pesquisas e VoC (ex: Qualtrics, Medallia, Tracksale ou similares).

• Espanhol avançado/fluente.

• Experiência prévia com criação de relatórios de resultados gerenciais.

• Conhecimento do mercado de Venda Direta.

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Por que vir para o nosso time?

Aqui você terá autonomia para testar, inovar com novas tecnologias e ver o impacto direto das suas análises na satisfação do cliente e no resultado do negócio, além de ter contato com times de múltiplas áreas, nacionalidades e contextos de diferentes países.

#LI-JU1

What will you find here?

We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.
We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.

Do you know someone at Natura?

If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!

Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.
We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position