Customer Service Representative I

Propósito del Cargo

Brindar soporte integral a clientes internacionales, asegurando una gestión eficiente y oportuna de los procesos de servicio al cliente asociados a pedidos, consultas, requerimientos y seguimiento de entregas. La posición contribuye al fortalecimiento de la experiencia del cliente mediante la coordinación efectiva con equipos internos, el cumplimiento de los acuerdos comerciales y la ejecución precisa de las transacciones en los sistemas corporativos.

Responsabilidades Principales

• Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta para clientes internacionales, asociados y operaciones de triangulación de las diferentes unidades de negocio (SBU) de la Región Andina.
• Garantizar la trazabilidad y atención oportuna de los requerimientos de los clientes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos comerciales y los estándares de servicio definidos por la compañía.
• Atender consultas relacionadas con disponibilidad de inventario, estado de pedidos y tiempos de entrega, coordinando soluciones efectivas con las áreas involucradas.
• Monitorear indicadores clave de gestión asociados a pedidos internacionales, incluyendo reserva, despacho y entrega, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Proporcionar información actualizada sobre disponibilidad de productos a clientes, asociados y equipos comerciales, con base en los pronósticos de demanda (Forecast) y planes de abastecimiento.
• Gestionar de manera efectiva los canales de comunicación corporativos, garantizando una experiencia de atención ágil, profesional y orientada al cliente.
• Elaborar y consolidar reportes de seguimiento (Tracking Reports) de despachos internacionales y exportaciones para clientes, asociados y áreas comerciales.
• Coordinar con los equipos de Planeación y Supply Chain la asignación y distribución de inventario para mercados internacionales, alineando la disponibilidad con la demanda proyectada.
• Presentar indicadores, análisis y resultados de gestión a la dirección de Servicio al Cliente, contribuyendo a la toma de decisiones y a la mejora continua de los procesos.
• Participar activamente en iniciativas de optimización, digitalización y mejora continua orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos

Formación Académica

Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia

Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente internacional, gestión de pedidos de exportación, customer service, comercio exterior o procesos relacionados con atención de clientes regionales y globales.

Conocimientos Técnicos

• Gestión de Servicio al Cliente Internacional.
• Procesamiento y seguimiento de órdenes de venta (Order Management).
• Comercio exterior y logística internacional.
• Seguimiento de exportaciones y documentación asociada.
• Conocimientos en procesos aduaneros y trazabilidad logística.
• Manejo de ERP (SAP deseable).
• Power BI intermedio o avanzado.
• Microsoft Excel intermedio o avanzado.
• Herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a productividad y análisis.
• Gestión y análisis de KPIs de servicio.

Competencias Clave

• Inglés intermedio a avanzado.
• Comunicación efectiva y relacionamiento con equipos multiculturales.
• Orientación al cliente.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Gestión de prioridades y sentido de urgencia.
• Atención al detalle.
• Presentación ejecutiva de resultados e indicadores.
• Colaboración e influencia en entornos regionales y globales.
• Mentalidad de mejora continua y excelencia operacional.}

Lo que hará exitoso a este rol

• Desarrollar relaciones de confianza con clientes y stakeholders regionales.
• Garantizar una gestión precisa y ágil del ciclo completo de pedidos internacionales.
• Utilizar datos e indicadores para impulsar decisiones y mejoras en el servicio.
• Colaborar efectivamente con equipos de Supply Chain, Planeación, Ventas y Logística en diferentes geografías.

How we work: At PPG, we bring teams together to accelerate collaboration and career development, with in-person work Monday through Thursday and the opportunity to work remotely on Flexible Fridays. Schedules may vary by location.

About us: 

PPG: WE PROTECT AND BEAUTIFY THE WORLD®

Through leadership in innovation, sustainability and color, PPG helps customers in industrial, transportation, consumer products, and construction markets and aftermarkets to enhance more surfaces in more ways than does any other company. To learn more, visit www.ppg.com and follow @PPG on X. 

The PPG Way 2030  

We are customer champions 

Proactive. Bold. Trustworthy. Everything we do starts with our customers. We listen, move fast and don’t stop until we solve their biggest challenges. When our customers win, we all grow. 

We act with purpose and speed 

Agile. Data-driven. Empowered. We take smart risks to stay ahead of the competition. We work proactively with agility, using quality data to develop solutions that create value.  

We are excellent operators 

Productive. Collaborative. Accountable. No matter our role, we identify problems, take ownership and always bring solutions. We are both proactive and responsive to drive continuous improvement and deliver results. We support our frontline, the faces of PPG to our customers.   

We compete to win 

Future-focused. Driven. Ambitious. We are passionate about growing our business and winning with our customers. We deliver results, embrace new technologies and leverage agility and speed as strengths. 

We are PPG proud 

Strong. United. Passionate. We work safely, act with integrity and value our diverse perspectives. We celebrate achievements and take pride in the positive impact we create together to protect and beautify the world. 

At PPG we use AI in the hiring process to make the process more efficient. AI tools do not make hiring decisions. You can learn more by going to  https://careers.ppg.com/us/en/candidate-resources.  

PPG provides equal opportunity to all candidates and employees. We offer an opportunity to grow and develop your career in an environment that provides a fulfilling workplace for employees, creates an environment for continuous learning, and embraces the ideas and diversity of others. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, pregnancy, race, color, creed, religion, national origin, age, disability status, marital status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression.  

If you need an adjustment due to a disability, please email [email protected]. 

PPG pay ranges and benefits can vary by location which allows us to compensate employees competitively in different geographic markets. PPG considers several factors in making compensation decisions including, but not limited to, skill sets, experience and training, qualifications and education, licensure and certifications, and other organizational needs. Other incentives may apply.  
Our employee benefits programs are designed to support the health and well-being of our employees. Any insurance coverages and benefits will be in accordance with the terms and conditions of the applicable plans and associated governing plan documents.  Benefits will be discussed with you by your recruiter during the hiring process. 

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