- Location
- Guayaquil, Guayas
- Type
- Full-time
- Department
- Customer Service
Description
Propósito del cargo
Buscamos un/a Customer Success Junior apasionado/a por las personas y la tecnología, que disfrute construir relaciones de confianza y acompañar a nuestros clientes para que aprovechen al máximo nuestras soluciones de gestión del talento humano.
Serás parte de un equipo enfocado en brindar experiencias positivas, fortalecer la fidelización y contribuir al crecimiento de nuestros clientes.
Principales responsabilidades
Acompañar a los clientes durante su incorporación, adaptación y uso continuo de nuestras soluciones tecnológicas.
Mantener una comunicación cercana y proactiva, identificando necesidades y dando seguimiento a sus requerimientos.
Coordinar con los equipos internos la atención y resolución oportuna de solicitudes.
Monitorear la satisfacción, adopción y experiencia de los clientes durante la vigencia de sus contratos.
Apoyar en los procesos de renovación y detección de oportunidades de crecimiento comercial (upselling).
Mantener actualizada la información y el seguimiento de las cuentas asignadas.
¿Qué buscamos?
Formación en Talento Humano, Psicología Organizacional, Administración de Empresas, Marketing o carreras afines.
Experiencia inicial en Customer Success, atención al cliente, gestión de cuentas o áreas de Talento Humano.
Deseable experiencia en empresas de tecnología, SaaS o soluciones digitales para Recursos Humanos (HR Tech).
Afinidad con herramientas tecnológicas y facilidad para aprender nuevas plataformas.
Buen manejo de herramientas ofimáticas y de seguimiento de clientes.
Competencias clave
Vocación de servicio y orientación al cliente.
Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
Proactividad, organización y seguimiento.
Capacidad de aprendizaje y adaptabilidad.
Resolución de problemas y trabajo colaborativo.
¿Qué ofrecemos?
La oportunidad de desarrollarte en una empresa de tecnología aplicada a la gestión del talento humano, adquirir experiencia en Customer Success y crecer profesionalmente en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación.