EJECUTIVO COBRANZAS

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

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¿Qué estamos buscando?​

FUNCIONES

Objetivo General del Cargo

Gestionar y ejecutar acciones de cobranza sobre cartera asignada, con el objetivo de recuperar pagos, normalizar clientes morosos y contribuir al cumplimiento de metas de recuperación y contención de mora, manteniendo altos estándares de atención y calidad de gestión.

1.- Gestión de Cobranza

Objetivo: Ejecutar acciones de cobranza telefónica y administrativa sobre la cartera asignada.

• Realizar gestiones telefónicas de cobranza a clientes morosos.

• Negociar compromisos de pago y alternativas de regularización.

• Realizar seguimiento permanente a los compromisos adquiridos.

• Gestionar recuperación de cartera vigente y vencida.

• Actualizar información de contacto y antecedentes del cliente.

• Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas definidos.

2.- Control y Seguimiento de Cartera

Objetivo: Controlar y monitorear el comportamiento de la cartera asignada.

• Realizar seguimiento diario a clientes con mora.

• Controlar cumplimiento de compromisos de pago.

• Identificar clientes críticos o con riesgo de deterioro.

• Derivar casos especiales según procedimientos internos.

• Apoyar en la normalización de cartera y disminución de mora.

3.- Atención de Clientes

Objetivo: Entregar atención y orientación a clientes relacionados con procesos de cobranza.

• Atender consultas y requerimientos de clientes.

• Entregar información sobre estados de cuenta y alternativas de pago.

• Canalizar reclamos y contingencias según procedimientos internos.

• Mantener una atención cordial y orientada al cliente.

4.- Cumplimiento de Indicadores

Objetivo: Cumplir metas de productividad y calidad definidas para la gestión de cobranza.

• Cumplir metas de recuperación y contactabilidad.

• Mantener niveles de productividad definidos por la jefatura.

• Cumplir estándares de calidad y protocolos de atención.

• Contribuir al cumplimiento de indicadores del área.

5.- Apoyo Operacional y Mejora Continua

Objetivo: Apoyar la continuidad operacional y mejora de procesos del área.

• Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua.

• Informar desviaciones o contingencias detectadas en la gestión.

• Apoyar implementación de nuevas estrategias y campañas de cobranza.

• Cumplir procedimientos internos y normativas vigentes.

Si te gustan los desafíos y pertenecer a una gran empresa no dudes en postular.