CRM Specialist

Job Description:

¡En dentsu estamos en búsqueda de un CRM Specialist!

Objetivo del Cargo

Diseñar, ejecutar y optimizar los journeys de comunicación con el cliente a través de canales digitales (email, push notifications y WhatsApp), garantizando mensajes relevantes en el momento correcto, con foco en la mejora continua de la experiencia digital y el rendimiento de cada canal.

Responsabilidades Principales

Gestión de Canales y Campañas

• Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal (email, push, WhatsApp)
• Crear y mantener journeys automatizados orientados a cada etapa del ciclo de vida del cliente
• Garantizar consistencia de tono, marca y mensaje en todos los canales

Optimización del Customer Journey

• Mapear y analizar el journey actual del cliente para identificar puntos de fricción
• Proponer e implementar mejoras en los flujos de comunicación
• Coordinar con equipos de producto, CX y datos para alinear touchpoints

Analítica y Seguimiento de KPIs

• Monitorear métricas clave: open rate, CTR, conversión, churn, engagement por canal
• Generar reportes periódicos con insights accionables para la toma de decisiones
• Ejecutar pruebas A/B para optimizar contenidos, asuntos y tiempos de envío

Gestión de Plataformas

• Administrar herramientas de automatización Adobe, SalesForce, HubSpot
• Asegurar higiene de base de datos, segmentación y cumplimiento normativo (Normativa de privacidad/ políticas de datos)

Perfil Requerido

Formación

• Profesional en Marketing, Comunicación, Publicidad, Ingeniería Industrial o afines

Experiencia

• Mínimo 3 años en roles de marketing digital, CRM o comunicaciones con cliente
• Experiencia comprobada manejando campañas de email, push y/o WhatsApp Business API
• Manejo de plataformas de automatización de marketing (al menos una)

Conocimientos Técnicos

• Segmentación de audiencias y lógica de automatización
• HTML básico para email (deseable)
• Lectura e interpretación de dashboards y métricas digitales
• Manejo de herramientas de analítica (Google Analytics, Looker, Power BI o similares)

Habilidades Blandas

• Pensamiento analítico y orientación a datos
• Capacidad de gestión de múltiples proyectos simultáneos
• Comunicación clara y redacción impecable
• Proactividad y mentalidad de mejora continua

Diferenciales (Nice to Have)

• Experiencia en industrias con alto volumen de comunicaciones transaccionales (aerolíneas, retail, fintech, telco)
• Conocimiento en Customer Data Platforms (CDP)
• Certificaciones en plataformas como HubSpot, Salesforce MC o Braze
• Experiencia con pruebas de personalización o contenido dinámico

#LI-AN1

Location:

Cudinamarca

Brand:

Isobar

Time Type:

Full time

Contract Type:

Permanent