Technical Customer Support Manager (d/f/m)

**Wir bei hello again haben die Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.**

**Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?**

Als Technical Customer Support Manager bist du als erste:r Ansprechspartner:in für die Bearbeitung von Kund:innenanfragen rund um unsere digitale Kundenbindungslösung zuständig. Durch deinen serviceorientierten Support und dein technisches Know-How sorgst du für zufriedene Kund:innen und stellst sicher, dass Kund:innenfeedback schnell gelöst wird.

## Aufgaben

• **Ganzheitliche Bestandsbetreuung:** Du verantwortest die Anfragen unserer Bestandskunden. Dein Ziel ist es, Kund:innenanfragen selbstständig zu bearbeiten.
• **Schnittstelle & Technisches Verständnis:** Du analysierst komplexe Anfragen, verstehst die Kernproblematik. Wenn du Anfragen nicht selber lösen kannst gibst du sie an den Technischen Support weiter.
• **Effektive Kundenkommunikation:** Du verstehst Kundenprobleme im Kern, überprüfst eigenständig Kundendaten und -informationen und bist dafür verantwortlich, unseren Kund:innen rasch, präzise und lösungsorientiert behilflich zu sein.
• **Prozessverbesserung:** Um unser Produkt und unseren Service kontinuierlich zu verbessern, siehst du Entwicklungspotentiale, bringst Ideen ein und bist das Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und uns.
• **Knowledge Base:** Du kümmerst du dich eigenverantwortlich um die Pflege und Weiterentwicklung unseres Hilfe-Centers, unserer KI-Lösungen und Automatisierungen. Dabei musst du noch kein:e Expert:in in diesen Bereichen sein, aber interessiert und ideenreich.

## Qualifikation

• **Technisches Fundament & Produktverständnis:** Du bist kein:e klassische:r Programmierer:in, aber du verstehst, wie digitale Produkte unter der Haube funktionieren. Du bringst einen handfesten technischen Background (z. B. durch ein affines Studium, IT-bezogene Projekte oder nachweisbare Tech-Erfahrung) mit und brennst darauf, tief in unsere Produktarchitektur einzutauchen.
• **Starke Schnittstellen-Kommunikation:** Als Brücke zwischen unseren Kund:innen und dem Development-Team übersetzt du komplexe technische Probleme in verständliche Sprache – und umgekehrt. Du kannst Kunden-Feedback so präzise strukturieren, dass unsere Entwickler:innen sofort damit arbeiten können.
• **Owner-Mentalität:** Du verstehst dich als Unternehmer:in im eigenen Bereich. Wenn ein technisches Problem auftaucht, gehst du strukturiert auf Ursachenforschung, statt sofort abzugeben.
• **Selbstständiges Arbeiten:** Du liebst es, eigenständig Lösungen im Sinne von _hello again_ zu finden. Micromanagement gibt es bei uns nicht. Für Fragen haben wir aber immer ein offenes Ohr.
• **Mut zur Innovation:** Du hinterfragst bestehende Prozesse und nutzt Daten oder technologische Trends, um unseren Kundenservice noch smarter zu machen. Du hast keine Angst vor Fehlern, sondern siehst sie als Learnings.
• **Kommunikation:** Du verfügst über hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• **#oneteam:** Tech, Support und Sales sind bei uns keine Silos. Du hast Freude am aktiven Wissensaustausch über Abteilungsgrenzen hinweg, feierst gemeinsame Erfolge im Fulfillment-Team und lebst gegenseitige Hilfsbereitschaft, um für den Kunden das Maximum herauszuholen.

## Benefits

• **Erfolgsgeschichte mitgestalten**: Werde Teil eines großartigen Teams, das echtes Know-how mit kollegialem Zusammenhalt verbindet und aktiv an unserer Vision arbeitet.
• **Wachstum & Training**: Wir investieren in dich – mit einer intensiven Einarbeitung, regelmäßigem Austausch sowie vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungschancen.
• **Gesundheit & Lifestyle**: Wir unterstützen deinen Fokus - durch geförderte Fitness-Mitgliedschaften, Yoga-Kurse, gemeinsame mittägliche Laufrunde oder die Teilnahme an regionalen Sport-Events im Team.
• **Arbeitsplatz mit Komfort**: Freu dich auf ein modernes Büro mit Parkplatz und top Öffi-Anbindung.

_Für diese Praktikanten-Position bieten wir ein monatliches Bruttogehalt von_ **_2.700€_** _(Vollzeitbasis). Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zur Überzahlung._

**Mehr über uns:**

Hier hast du einen Einblick in unser Office: [Office Tour mit Lukas](https://www.linkedin.com/posts/hello-again-gmbh_hello-again-in-unserem-office-in-leonding-activity-7348610624744034305-NFhg?utm_source=share&utm_medium=member_desktop&rcm=ACoAAB412ogBhDkT1z61pncS6RLBgs38Z1Avuuk)

YouTube: [hello again - Kundenbindung leicht gemacht](https://www.youtube.com/watch?v=4dZjPS3DpTQ)

Instagram: [Instagram (@helloagain.official)](https://www.instagram.com/helloagain.official/)

**Ausgezeichnet von kununu zur Top Company 2022, 2023, 2024, 2025 & 2026** **⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐**