CUSTOMER SERVICE SR MANAGER

Overview

CARREIRAS PARA SORRIR 

 

Na PepsiCo, você descobrirá um lugar onde nossa missão é criar sorrisos em todo o mundo. Com um portfólio de mais de 500 marcas adoradas, incluindo Gatorade, Lay’s e Quaker, nosso trabalho toca milhões de pessoas todos os dias. 

 

No coração da empresa está uma equipe de pensadores, criadores e solucionadores de problemas que colaboram para inovar e transformar ideias em ação. Impulsionados pela inovação e pelo foco em criar momentos de alegria por meio de alimentos e bebidas, nossas decisões são guiadas pela centralidade no consumidor, criando oportunidades para que nossos associados realizem um trabalho significativo e gerem um impacto duradouro nas comunidades que atendemos. 

 

Seja qual for o seu papel, você fará parte de uma comunidade global que valoriza suas ideias e o capacita a causar impacto, tanto em sua carreira quanto no mundo ao seu redor. 

 

Responsibilities

A oportunidade  

 

Lead the Brazil Customer Service organization, owning service performance, customer collaboration, and order fulfillment excellence across all channels. Drive strategic initiatives with customers, strengthen cross-functional governance, and integrate local operations with the Global Capability Center (GCC) to accelerate digital transformation, standardization, operational efficiency, and business growth.

 

O seu impacto  

 

Own end-to-end Customer Service performance across Brazil, ensuring best-in-class service levels, OTIF, order fulfillment excellence, and customer satisfaction across all sales channels.

Lead collaborative planning and execution with key customers to improve product availability, reduce out-of-stocks, optimize inventories, and drive mutually beneficial service and cost outcomes.

Lead strategic customer logistics initiatives, developing innovative supply chain solutions that enhance operational efficiency, strengthen customer partnerships, and support business growth.

Drive alignment across Commercial, Supply Planning, Manufacturing, Logistics, Finance, and Digital teams to ensure integrated decision-making and execution of Customer Service priorities.

Lead the integration between Brazil Customer Service and the Global Capability Center (GCC), ensuring effective governance, process standardization, capability development, and successful transition of activities.

Champion digital transformation and continuous improvement initiatives by leveraging automation, analytics, AI, and digital capabilities to enhance service performance, productivity, and customer experience.

Balance customer service excellence with supply chain cost optimization, identifying opportunities to improve efficiency while maintaining business continuity and service commitments.

Build and develop a high-performing Customer Service organization, establishing strong governance, performance management, talent development, and a culture of accountability, collaboration, and continuous improvement.

Translate business strategy into Customer Service priorities, influencing executive stakeholders and ensuring service capabilities support sustainable growth, customer competitiveness, and long-term business objectives.

 

 

 

Qualifications

Quem estamos buscando? 

 

Extensive leadership experience in Customer Service, Supply Chain, or Customer Operations within complex multinational organizations, with accountability for service performance and business results.

Strong end-to-end Supply Chain expertise, with the ability to integrate Customer Service, Planning, Logistics, Commercial, and Manufacturing into a unified operating model.

Proven experience leading large-scale transformation programs, including operating model redesign, Global Capability Center (GCC) integration, process standardization, and digital transformation.

Executive stakeholder management and influence, with demonstrated ability to align senior leaders across global, regional, and local organizations in a highly matrixed environment.

Advanced customer collaboration capabilities, building strategic partnerships with key customers to improve service, reduce supply chain costs, optimize inventories, and drive joint business growth.

Strong business and financial acumen, balancing customer service, cost, inventory, productivity, and working capital to maximize enterprise value.

Advanced analytical and data-driven decision-making skills, leveraging digital tools, automation, AI, and predictive analytics to improve operational performance.

Experience leading high-performing organizations, fostering talent development, accountability, continuous improvement, and organizational capability building.

Strong communication, negotiation, and change leadership skills, with the ability to influence executive audiences and lead organizations through complex transformation

 

 

Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos.  

  

O que você pode esperar da gente?  

  

Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos:  

  

• Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.  

• Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida.  

• Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde.  

• Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).  

• Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -.  

• Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.  

• Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros.  

• E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.  

  

Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.