Customer Service Specialist (m/w/d)

Worum es geht

Bei INTERSPORT Digital entwickeln wir unseren Kundenservice konsequent weiter: Persönlich, effizient und zunehmend KI-gestützt.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) löst du ab 01.12.26 nicht nur Kundenanliegen, sondern arbeitest aktiv daran, wiederkehrende Probleme nachhaltig zu reduzieren. Dabei verbindest du operativen Kundenservice mit Prozessverbesserung, Automatisierung und Self-Service.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Kundenanliegen eigenständig und End-to-End und findest auch für komplexere Fälle schnelle und nachhaltige Lösungen.
• Du betreust Themen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Erstattungen, Payment und Loyalty.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und arbeitest gemeinsam mit unseren Produktteams an nachhaltigen Prozessverbesserungen.
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unseres KI-gestützten Kundenservice, analysierst wiederkehrende Anfragen und identifizierst Automatisierungspotenziale.
• Du optimierst unseren Chatbot Buddy, Self-Service-Angebote und die Wissensdatenbank kontinuierlich weiter.
• Du arbeitest eng mit unseren Händlern, Partnern und internen Teams zusammen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen zuverlässig gelöst werden.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Customer Care, idealerweise im E-Commerce, Plattform- oder Marktplatzumfeld.
• Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen und Freude daran, auch komplexere Kundenfälle eigenständig zu lösen.
• Gutes Prozessverständnis und die Fähigkeit, Probleme nicht nur zu bearbeiten, sondern deren Ursachen zu erkennen.
• Interesse an KI, Automatisierung und digitalen Serviceprozessen.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Kommunikationsstärke.
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Nice to have

• Erfahrung mit Chatbots, Conversational AI oder KI-gestützten Servicetools.
• Kenntnisse in Fulfillment, Retouren, Payment oder Loyalty.
• Erfahrung mit Service-KPIs, Reports oder Dashboards.
• Erfahrung im E-Commerce oder Retail.

Was dich bei uns erwartet

• Die Möglichkeit, unseren Kundenservice und den Einsatz von KI und Automatisierung aktiv mitzugestalten.
• Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Prozessoptimierung, KI-Training und digitale Serviceprozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Produktteams und viel Raum für eigene Ideen.
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 38,5-Stunden-Woche, Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits.