Bilingual Customer Care Representative - Saint Laurent, QC (On-site)

Job Description

Titre du poste : Représentant du service à la clientèle

Lieu : Saint-Laurent, Québec (Sur site)

Victaulic, fondée en 1919, a révolutionné l'assemblage de tuyaux avec l'invention du « Victory Joint ». Aujourd'hui, elle est un leader mondial dans les solutions de raccordement mécanique rainuré et de contrôle de débit. Avec plus de 4 000 brevets et des opérations dans plus de 140 pays, Victaulic dessert diverses industries, notamment la construction commerciale, la protection incendie, la construction industrielle, maritime, minière, pétrolière, gazière, chimique, la production d'énergie et le traitement de l'eau/des eaux usées. L'entreprise offre une vaste gamme de produits, solutions et services, incluant des raccords, vannes, raccords et support de conception technique. Parmi les projets notables figurent le barrage Hoover, le complexe du World Trade Center, la tour Eiffel, la tour de Shanghai, la tour CN et le Centre des congrès de Vancouver. Avec plus de 5 500 employés et plus de 700 représentants commerciaux, Victaulic continue d'innover et de dépasser les attentes des clients à travers le monde. Pour plus d'informations, visitez www.victaulic.com.

Sommaire du poste

En travaillant avec une clientèle technique, vous assisterez les clients dans la commande et la réception de nos produits par communication téléphonique et courriel. Vous traiterez les commandes, soumissions et demandes générales en utilisant un système AS400 et des applications web, tout en fournissant une assistance de première ligne à notre équipe de ventes externes.

Votre rôle implique la coordination du flux de matériaux entre les partenaires de chaîne d'approvisionnement et de distribution et l'assistance dans l'exécution de projets d'envergure. Ce poste exige de solides compétences en service à la clientèle, une connaissance des principes de pipeline, et la capacité de travailler dans un environnement exigeant à rythme rapide avec une excellente attention aux détails et des compétences organisationnelles.

Responsabilités principales :

• Traiter les commandes clients sur le système BPCS (AS400) et les applications web
• Répondre aux demandes des clients internes et externes de manière opportune
• Accélérer et sourcer les produits pour s'assurer que les exigences des clients sont respectées
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement à rythme rapide
• Collaborer avec les départements internes et les partenaires de la chaîne d'approvisionnement pour faciliter les besoins des clients
• Assister avec les vérifications d'inventaire, demandes de prix et soumissions
• Soutenir l'exécution et coordination de projets d'envergure

Qualifications :

• 3-5 ans d'expérience en relations clientèle, de préférence avec des produits techniques
• Exceptionnelles compétences de communication verbale et écrite
• Capacité de respecter les échéances, prioriser et effectuer plusieurs tâches dans un environnement exigeant
• Compétences interpersonnelles éprouvées et capacités de développement de relations clientèle
• Un haut degré d'intelligence émotionnelle et d'intégrité professionnelle
• Volonté d'être un joueur d'équipe tout en travaillant de manière indépendante avec peu de supervision
• Compétences en prise de décision, résolution de problèmes et pensée créative
• Familiarité avec les applications MS Office et les systèmes AS400/BPCS (préféré)
• Connaissance des principes de base des pipelines (un atout)
• Diplôme universitaire ou collégial préféré

Salaire : 50 – 65k $

Victaulic est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances, accueillant les candidats sans discrimination basée sur l'âge, la race, la couleur, l'origine nationale, la citoyenneté, la religion, les croyances, le genre, l'orientation sexuelle, l'état matrimonial, le handicap, le statut de vétéran ou tout autre statut protégé. Joignez-vous à nous pour créer un milieu de travail inclusif qui valorise les contributions uniques d'individus de tous horizons.

Victaulic s'engage à offrir des opportunités équitables à tous les candidats et accueille les candidatures de toutes personnes qualifiées. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Si vous nécessitez un accommodement, veuillez nous aviser à [email protected] et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Les outils d’assistance par IA peuvent être utilisés pour appuyer l’examen des candidatures dans le cadre du processus d’embauche.

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Job Title: Customer Care Representative

Location: Saint Laurent, Quebec (On-Site)

Victaulic, founded in 1919, revolutionized pipe assembly with the invention of the "Victory Joint." Today, it's a global leader in grooved mechanical pipe joining and flow control solutions. With over 4,000 patents and operations in 140+ countries, Victaulic serves various industries, including commercial construction, fire protection, industrial construction, maritime, mining, oil, gas, chemical, power generation, and water/wastewater. The company offers a wide range of products, solutions, and services, including couplings, valves, fittings, and engineering design support. Notable projects include the Hoover Dam, World Trade Center Complex, Eiffel Tower, Shanghai Tower, CN Tower, and Vancouver Convention Centre. With 5,500+ employees and 700+ sales reps., Victaulic continues to innovate and exceed customer expectations worldwide. For more information, visit www.victaulic.com.

Job Summary

Dealing with a technical client base, you will assist customers in ordering and receiving our products through phone and e-mail communication. You will process orders, quotations and general inquiries using an AS400 based system and web-based applications, while providing front line assistance to our Outside Sales force.

Your role involves coordinating material flow between supply chain and distribution partners and assisting in larger project execution. This position requires strong customer service skills, knowledge of pipeline principles, and the ability to work in a fast-paced demanding environment with excellent attention to detail and organizational skills.

Core Responsibilities:

• Process customer orders on web-based and BPCS (AS400) system
• Respond to internal and external customer inquiries in a timely manner
• Expedite and source product to ensure customer requirements are met
• Deliver above and beyond customer service in a fast-paced environment
• Collaborate with internal departments and supply chain partners to facilitate customer needs
• Assist with stock checks, pricing requests, and quotations
• Support larger project execution and coordination

Qualifications:

• 3-5 years' experience in customer relations, preferably with technical products
• Exceptional verbal and written communication skills
• Ability to meet deadlines, prioritize and multi-task in a demanding environment
• Proven people skills and customer relationship building abilities
• A high degree of emotional intelligence and business integrity
• Willingness to be a team player while working independently with little direction
• Decision-making, problem resolution and creative thinking skills
• Familiarity with MS Office Applications and AS400/BPCS systems (preferred)
• Knowledge of basic pipeline principles (an asset)
• University degree or college diploma preferred

Salary: $50 – 65k

Victaulic is proud to be an Equal Opportunity Employer, welcoming applicants without discrimination based on age, race, colour, national origin, citizenship, religion, creed, gender, sexual orientation, marital status, disability, veteran status, or any other protected status. Join us in creating an inclusive workplace that values the unique contributions of individuals from all backgrounds.

Victaulic is committed to providing equitable opportunities to all applicants and welcome applications from all qualified persons. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. If you require an accommodation, please notify us at [email protected] and we will work with you to meet your needs.

AI‑assisted tools may be used to support the review of applications as part of the hiring process.

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