Especialista de Estratégia de Cobrança & Relacionamento Canais | BTG Empresas

Sobre a área:
Você fará parte do time de Cobrança PME do BTG Empresas, responsável por estruturar e evoluir a estratégia de relacionamento operacional, canais digitais e jornadas de cobrança para o segmento de pequenas e médias empresas. Como Especialista de Estratégia de Cobrança — Relacionamento e Canais, você atuará na interface entre as operações de BPO, os canais digitais e as áreas de TI, garantindo eficiência, digitalização e evolução contínua das jornadas de cobrança e renegociação. É uma posição de referência técnica, com forte interlocução com times de Operações, CRM, Analytics, Produtos e Tecnologia.

No seu dia a dia:

• Monitorar os resultados diários das BPOs por produto, faixa de atraso e meta do dia; 
• Acompanhar indicadores operacionais: penetração de carteira, atendido, CPC e conversão; 
• Planejar e acompanhar ações das BPOs: campanhas massivas e iniciativas motivacionais;
  
• Coordenar as ações do Banco: criação e gestão de campanhas internas de cobrança.
• Estruturar e evoluir os canais digitais de cobrança; 
• Acompanhar taxas de acordo, reincidência e recuperação líquida por produto e canal; 
• Mapear a jornada do cliente inadimplente em cada canal digital e identificar pontos de atrito, bem como melhorar a conversão; 
• Propor melhorias e novas funcionalidades nos canais, em parceria com TI e Produtos; 
• Monitorar os resultados de cobrança e renegociação originados pelos canais digitais.
• Propor ajustes de estratégia com base em análise de performance e rentabilidade; 
  
• Desenhar e revisar a régua de cobrança multicanal, definindo gatilhos e frequência por faixa de atraso; 
• Mapear e priorizar melhorias nos sistemas de cobrança junto à área de TI; 
• Acompanhar o desenvolvimento e homologação das entregas de TI, garantindo aderência ao negócio; 

Esperamos de você:

• Formação superior em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas; 

• Experiência sólida em cobrança, operações ou gestão de BPOs, idealmente com foco em pessoa jurídica (PJ/PME); 

• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais de cobrança (KPIs de BPO, canais digitais e régua); 

• Domínio de ferramentas de análise de dados em Excel; SQL, Python ou Power BI são diferenciais; 

• Capacidade de gestão de fornecedores e forte orientação a resultado; 

• Perfil hands-on, comunicativo e confortável em ambientes de alta exigência. 

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã