Especialista de Estratégia e Política de Cobrança | BTG Empresas

Sobre a área:

Você fará parte do time de Cobrança PME do BTG Empresas, responsável por estruturar e evoluir a estratégia de recuperação de crédito para o segmento de pequenas e médias empresas. Você atuará com autonomia na definição das diretrizes de cobrança da área: segmentação de carteiras e clusters, definição de tratamentos, canais e régua de cobrança, além do acompanhamento de indicadores de performance e da proposição contínua de melhorias. É uma posição de referência técnica dentro da área, com forte interlocução com times de CRM, Analytics, Produtos e Finance. O profissional também será o protagonista na construção de diretrizes, fluxos e condições de renegociação que equilibrem a recuperação de receita com a capacidade de pagamento do cliente, promovendo acordos sustentáveis e reduzindo a inadimplência de forma consistente.

No seu dia a dia:

• Desenhar, implementar e revisar políticas de cobrança segmentadas por perfil de cliente, produto e bucket de atraso; 

• Construir diretrizes, fluxos e condições de renegociação que equilibrem a recuperação de receita com a capacidade de pagamento do cliente, promovendo acordos sustentáveis e reduzindo a inadimplência de forma consistente; 

• Definir estratégias de tratamento, canais (ativo, receptivo, digital, entre outros) e régua de cobrança por segmento e cluster de carteira; 

• Monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da cobrança e liderar planos de ação corretivos; 

• Avaliar a performance de carteiras, canais e fornecedores (BPO), propondo melhorias contínuas nos fluxos, regras e jornadas de cobrança; 

• Testar e validar estratégias de régua, garantindo aderência e escalando os resultados mais efetivos; 

• Atuar como referência técnica junto às áreas de CRM, Analytics, Produtos e Jurídico na construção conjunta de soluções de cobrança; 

• Apoiar a definição de metas e das regras de remuneração variável das equipes e parceiros de cobrança; 

• Garantir compliance regulatório e aderência às políticas internas da companhia; 

• Desenvolver e acompanhar KPIs operacionais para a gestão do BPO. 

• Acompanhar os indicadores de inadimplência da carteira (Rolagem, Safra, Estoque e Contratação, Over 30, Over 60 e Over 90), monitorando a evolução e eficiência da cobrança em cada faixa de atraso; 

• Avaliar indicadores de mercado (Recuperação Judicial, Falências, Endividamento, Over 90 e Inadimplência setorial, entre outros) para identificar tendências externas e antecipar possíveis impactos na carteira do banco; 

• Estruturar e gerir a Política de Cobrança (Price), definindo estratégias por produto e faixa de atraso, com foco em eficiência operacional, otimização do custo de cobrança e maximização dos juros recuperados; 

• Estudar e analisar a carteira de forma contínua para identificar oportunidades de melhoria de eficiência, propondo e implementando estratégias de atuação diferenciadas por cluster e perfil de cliente; 

• Monitorar o risco da carteira de clientes adimplentes e inadimplentes por meio de sinais de alerta como Recuperação Judicial, Alavancagem, Endividamento e Ações Cíveis, garantindo atuações preventivas e mais tempestivas. 

Esperamos de você:

• Formação superior em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas; 

• Experiência sólida em cobrança, crédito, riscos ou áreas correlatas, idealmente com foco em pessoa jurídica (PJ/PME); 

• Vivência na construção e gestão de políticas e estratégias de cobrança, com autonomia para propor, defender e implementar decisões; 

• Domínio de ferramentas de manipulação e análise de dados em Excel; conhecimento em SQL, Python ou Power BI é um diferencial; 

• Forte capacidade de comunicação técnica e executiva, com facilidade para influenciar áreas transversais e a liderança; 
• Perfil hands-on, orientado a resultados e confortável em ambientes de alta exigência.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Desconto em Farmácia;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã