- Location
- Office RIC - TOKYO Kojimachi 1-4 7-11F (JPTO0100), Japan
- Workplace
- Onsite
- Seniority
- Manager
- Source
- Workday
Description
Who are we?
A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to many new projects which allows our Maison to regularly reinvent itself. At Van Cleef & Arpels, we are proud to hire talents from many different backgrounds and experiences. We believe that when diversity and inclusion are fully embraced and empowered, creativity and knowledge emerge to deliver excellence.
ブティックのビジョンおよび戦略を深いレベルで理解する。ブティックの戦略、ビジョン、そしてそれらがチームやや個々のメンバーにどのような意味をもたらすのかについて、ブティックメンバーに伝え、連携し、動機付けを行う。（BMの翻訳者となる）
Key Responsibility 2: Team Development
人材育成とチームパフォーマンスの継続的な改善に向けてBoutique Managerと共に取り組む。
チームパフォーマンスの進捗を継続的にフォローし、その最大化に取り組む。メンバーの成長を促し（個人面談の実施、MPJミーティング、セールスコーチング、トレーニング、能力開発の対話とそのサポート）、動機付け、エンゲージメントの強化を図る。
Boutique TrainerとDARE Key User を側面支援する。
より建設的な就業環境の整備、チームモラルの改善に取り組む。労務問題に適切かつタイムリーに対応する。
競合他社のチームの状況（トップパフォーマーやSA）について理解を深める。
Key Responsibility 3: Boutique Performance & Sales Achievement
個人予算およびブティック予算を達成する。
マーケットトレンドを理解し、ブティックのセールス結果の分析を行う。
Boutique ManagerのBTQプランニング、3か月プラン、日次および月次のプランニングを補佐し、その実行をサポートする。
VIPやハイポテンシャルクライアントに対するメンバーのクライアントトリートメントプラン(tête-à-tête) をサポートする。
OTCイベントにおけるクライアントの動員、CP、作品の手配やセールスを管理する。
Key Responsibility 4: Boutique Operations & Administration
リシュモングループ、メゾンおよびブティックのポリシーや手順、ガイドラインを徹底理解し、当事者意識をもってその実行に取り組む。
会社の戦略やポリシーに基づき、日々のオペレーションを効率的かつ効果的に実行する。
ブティックオペレーションの改善に効果的に取り組む。
CPを管理する。
貸出の管理を行う。
棚卸のプランニングと実行をリードする。
盗難防止やその他の防犯対策を行う。
ブティックメンバーのシフト作成および調整を行う。
卓越したCustomer Serviceを提供し、Customer Serviceを通じて更なるビジネスの機会を創出する。
メゾンのカスタマーケアポリシーをブティックでの実践に落とし込む。
カスタマーからの相談事項やクレームに対して最善策を提示する。
Key Responsibility 5: Client & Portfolio Development
メゾンの戦略やガイドラインに基づき、チームが傑出したクライアントサービスとクライアントエクスペリエンスを提供できるようチームを率い、フォローする。
顧客と良好な関係を構築し、その関係の維持と更なる発展に取り組む。
CRMチームと連携し、カスタマーデータベースの継続的な充実化に取り組み、トランスフォーメーションレートの改善、アップセリング、顧客リテンションにつなげる。
チームやメンバーの、クライアントとの関係構築をサポートし、クライアントロイヤルティの強化に取り組む。
メゾンのアンバサダーとして、内部およ外部に発信し、クライアントとのダイレクトな接点を構築する。
Key Responsibility 6: Build Good Relationship with Business Partner (Department Store)
百貨店との良好な関係を構築・維持する。
百貨店に提出する書類やレポートを手配する。
OTCイベント、催事において、オフィスとの橋渡しを担い、百貨店担当者と必要な連携を行う。