Customer Success Manager - SMB & Mid-market

HeyTeam, la solution incontournable pour une expérience collaborateur réussie !

Nous révolutionnons la gestion des parcours collaborateurs grâce à une plateforme innovante dédiée à l’onboarding, aux campagnes RH et à l’accompagnement des talents à chaque moment clé : mobilité interne, évolution, offboarding, et bien plus encore.

Fondée par un entrepreneur à succès (ancien fondateur de Cafeyn), HeyTeam compte aujourd’hui une trentaine de passionnés, basés près des Champs-Élysées.

Notre solution séduit déjà plus de 200 entreprises, dont de grands noms du CAC40 comme Decathlon, Caisse des Dépôts, SNCF, BPCE, Veolia, Kiloutou, PWC, et bien d’autres.

Notre ambition ? Devenir le leader européen de l’expérience collaborateur.

Pour y parvenir, nous recherchons des talents prêts à relever des défis passionnants, dans un environnement collaboratif, exigeant et bienveillant.

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure HeyTeam ? 🚀

## Vos missions

Vous rejoignez l’équipe **Customer Success Management**, au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques.

Votre rôle va bien au-delà de l’accompagnement : vous êtes le partenaire stratégique de vos clients, garant de leur succès, de la valeur générée et de la croissance du compte.

**🔹 Votre mission :**

Maximiser la valeur et le ROI que HeyTeam apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact.

**🔹 Vos principales responsabilités :**

• **Piloter la relation client** sur un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market : onboarding, suivi régulier, Business Reviews mensuelles
• **Maximiser l'adoption et la valeur** de la plateforme HeyTeam chez tes clients : identifier les usages sous-exploités, co-construire des plans d'action concrets
• **Développer l'expansion** : détecter les opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés — GED (Foldio), interface manager, IA, connecteur Teams, signature électronique
• **Prévenir et gérer le churn** : anticiper les signaux faibles, réactiver les comptes inactifs, escalader les situations à risque
• **Travailler en transverse** : faire remonter les feedbacks terrain à l'équipe Produit, participer aux campagnes de tests et de recettes, apporter un soutien de premier niveau au Support sur ton portefeuille
• **Contribuer à la passation** : dans les premières semaines, travailler en binôme avec la CSM sortante pour reprendre les dossiers dans les meilleures conditions

## Vos compétences

• **2 à 3 ans d'expérience** en Customer Success, Account Management ou Sales — idéalement en SaaS B2BÀ l'aise pour gérer un portefeuille multi-comptes avec **autonomie et rigueur** : de nombreux clients avec des interactions régulières
• **Orienté(e) résultats** : tu penses rétention, NRR, expansion — pas juste satisfaction
• Bonne maîtrise des outils CRM, idéalement **HubSpot**Curieux(se) sur les sujets RH / onboarding : la connaissance du domaine est un vrai plus
• À l'aise à l'écrit comme à l'oral, capable de vulgariser des sujets techniques face à des interlocuteurs non-techniques
• Capacité à **monter en charge rapidement** : le portefeuille est conséquent dès le départ, l'accompagnement managérial sera là mais l'autonomie est attendue rapidement

## Avantages

• Une **mission avec de l'impact immédiat** : un portefeuille réel à reprendre, des clients à fidéliser, des opportunités d'expansion identifiées dès le départ
• Un **environnement de travail flexible** : poste basé à Nantes, équipes basées à Paris — espace de coworking pris en charge pour te donner un cadre de travail professionnel
• Une **équipe CS expérimentée** et un management de proximité pendant la période de montée en charge
• Une **stack moderne** : HubSpot, Notion, outils IA — on travaille sérieusement sur l'outillage de l'équipe
• **Perspectives d'évolution** réelles au sein d'une équipe qui grandit : spécialisation grands comptes, lead CSM, ou virage commercial possible selon tes appétences
• **Rémunération** : fixe + variable sur objectifs de rétention et d'expansion

Ce poste s'adresse à quelqu'un qui veut **apprendre vite, prendre des responsabilités rapidement et avoir un vrai impact** sur la satisfaction et la croissance d'un portefeuille client.

Tu rejoins une équipe soudée, dans une boîte qui a trouvé son product-market fit et qui structure maintenant sa croissance. Le timing est idéal pour construire quelque chose de solide.

**Prêt(e) à embarquer ?** Envoie-nous ta candidature avec un message qui dit en quoi ce rôle te parle — pas besoin de lettre de motivation formelle.