Customer Account Specialist

Resumen del Puesto

El Especialista de Cuentas de Clientes es responsable de mantener relaciones sólidas con los clientes existentes, asegurar su satisfacción y facilitar la comunicación efectiva entre ATL Technology CR Ltda y su base de clientes.

Responsabilidades del Puesto

* Gestionar una cartera de cuentas de clientes asignadas, sirviendo como punto de contacto principal.
* Responder proactivamente a las consultas de los clientes, resolver problemas y proporcionar información detallada sobre productos y servicios.
* Colaborar con los equipos de ventas, soporte técnico y desarrollo de productos para garantizar una experiencia del cliente fluida y coordinada.
* Identificar oportunidades de crecimiento y venta cruzada dentro de las cuentas existentes.
* Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y las actividades de la cuenta en el sistema CRM.
* Recopilar comentarios de los clientes y comunicarlos a los equipos internos para la mejora continua.
* Preparar informes regulares sobre el estado de las cuentas y el rendimiento del cliente.
* Realizar capacitaciones básicas sobre productos o servicios a los clientes cuando sea necesario.

Cualificaciones del Puesto

* Título universitario en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación o campo relacionado (preferible).
* Experiencia previa de 2-3 años en servicio al cliente, gestión de cuentas o un rol similar.
* Dominio del español e inglés (oral y escrito) es indispensable.
* Fuertes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para construir relaciones.
* Orientación al detalle y excelentes habilidades de organización.
* Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
* Familiaridad con software CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot) es una ventaja.
* Habilidades de resolución de problemas y capacidad para manejar situaciones de clientes complejas.
* Proactividad y una actitud orientada al servicio al cliente.