- Location
- São Paulo, SP · São Paulo, São Paulo, Brazil
- Department
- Atendimento
- Seniority
- Entry
- Source
- Greenhouse
Description
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
🚀 Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento Júnior para atuar de forma estratégica junto à operação terceirizada de atendimento, sendo o principal ponto de conexão entre a XP e nosso parceiro BPO.
Essa pessoa terá um papel importante no acompanhamento da operação, monitoramento de indicadores, suporte aos times, gestão de acessos e garantia da qualidade dos processos de atendimento. Procuramos alguém analítico, organizado e que goste de atuar próximo à operação, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados e da experiência dos clientes.
Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.
Confira nossas avaliações no Glassdoor.
🔍 O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente, operações, backoffice ou análise operacional.
- Excel intermediário.
- Facilidade para análise de dados, indicadores e elaboração de relatórios.
- Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes públicos.
- Organização, senso de dono e perfil proativo.
Diferenciais:
- Certificação CPA-20.
- Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI.
- Vivência com operações de atendimento, SAC, Ouvidoria ou Conta Digital.
- Experiência em gestão de fornecedores ou operações terceirizadas (BPO).
🎯 Desafios e Impacto
- Acompanhar indicadores operacionais das filas de atendimento, com foco em SAC, Ouvidoria e Conta Digital.
- Desenvolver e atualizar relatórios gerenciais para acompanhamento de performance e resultados.
- Atuar como ponte entre a XP e o parceiro BPO, garantindo alinhamento e comunicação eficiente entre as equipes.
- Realizar controle e gestão de acessos dos colaboradores da operação terceirizada.
- Monitorar os principais temas, problemas e oportunidades identificados na operação.
- Garantir que fluxos, processos e procedimentos de atendimento estejam sendo executados corretamente.
- Apoiar a implementação e comunicação de novos produtos, processos e atualizações para os times de atendimento.
- Atuar no acompanhamento e direcionamento de demandas de nível 2 (N2).
- Participar da gestão de incidentes e situações críticas, auxiliando na coordenação das ações necessárias.
- Garantir a entrega dos indicadores operacionais dentro dos padrões esperados.
- Contribuir para disseminação da cultura XP junto ao parceiro terceirizado e suas equipes.
⏳ Etapas do Processo
-
Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
-
Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
-
Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
-
Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
-
Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
-
Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios:
Saúde e bem-estar:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- Seguro de Vida
- iFood Benefícios (VA e VR flexível)
- Vale Transporte
- New Value (clube de benefícios)
- Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
- Auxílio Creche
Vida Financeira
- Fundos de Investimentos Exclusivos
- Assessoria de Investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.
