Customer Quality Specialist

  Nombre de la posición: Customer Quality Specialist

Manager:  Francisco Manuel Diaz Mendoza  

Grado: 10

Localidad:  Ciudad de Mexico

Ubicacion:  HQ CDMX

Horario de Trabajo:  08:30 h. – 17:30 h.

Modalidad: Hibrido

Nivel:  Grado 10

Escolaridad:  Licenciatura

Join us and lead innovation with us.

Responsable del seguimiento, análisis e interpretación de información relacionada a procesos, auditorias de la red de concesionarios y la satisfacción de clientes de estos (CQ), así como de la interacción con los proveedores para la recolección de data importante.

Actualmente estamos buscando un Customer Quality Specialist para unirse a nuestro equipo en Ciudad de Mexico.  Este rol será responsable de: 

Un día en la vida de este rol:

• Dar seguimiento a los resultados de la red de importadores, monitoreando a nivel distribuidor y del país los resultados de CSI y SSI. Comparación vs periodos anteriores, así como explicación de variaciones sustentadas en la data.
• Dar seguimiento a los KPI´s principales de CQ como son: SSI, CSI, expectativa, tasa de respuesta y cierre de alertas. Comparación vs periodos anteriores, así como explicación de variaciones sustentadas en la data.
• Consolidar información por región, importador, distribuidores y unidad de negocio, asegurando su disponibilidad para el análisis de desempeño y el soporte a la toma de decisiones.
• Dar seguimiento a la calidad de información reportada por el importador y estar en continua comunicación con el proveedor para que la información en plataforma sea la correcta.
• Generación de propuestas para proyectos que impacten de forma directa a los indicadores de SSI & CSI.
• Mantener comunicación formal con importadores para dar seguimiento al desempeño de los indicadores.
• Responder efectivamente a requerimientos de información para las presentaciones de CQ

Minimal Qualifications:

• Experiencia en consolidación, interpretación y comunicación de indicadores de desempeño Experiencia previa en atención al cliente y gestión de calidad.
• Experiencia en generación de insights accionables a partir de datos (no solo reporting)
• Conocimiento práctico de operación de red (dealers/importadores) o procesos de cliente
• Experiencia en gestión de stakeholders y comunicación con equipos multidisciplinarios.
• Habilidad para traducir datos complejos en mensajes claros para toma de decisiones ejecutivas.
• Orientación a resultados, pensamiento analítico y enfoque en mejora continua
• Curiosidad por la innovación, uso de tecnología y adopción de herramientas de IA

Lo que esperarás en Nissan:

Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo: Beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad. Desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización.

Compensaciones: Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol.

Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.

Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información de propiedad, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al solicitar este puesto, está dando su consentimiento a esta comprobación.

NISSAN PARA TODOS

Las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas.

En Nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión.

ESTO ES NISSAN:

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