- Location
- Brazil / Vila Olimpia
- Type
- Full-time
- Department
- Management
- Seniority
- Entry
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
Propósito del Cargo
Garantizar el mantenimiento oportuno, preciso y de alta calidad de los datos maestros de ítems, clientes y proveedores, brindando soporte al negocio mediante la atención de solicitudes gestionadas a través de SAP-MDG y ServiceNow y ejecutando las actualizaciones correspondientes en los sistemas corporativos. La posición contribuye a la integridad de los datos, el cumplimiento de los SLAs establecidos y la mejora continua de los procesos de gestión de datos maestros.
Responsabilidades Principales
- Recibir, analizar y procesar solicitudes de mantenimiento de datos maestros provenientes de usuarios del negocio, incluyendo gerentes, coordinadores y otras áreas funcionales.
- Gestionar tickets generados en SAP-MDG / ServiceNow, revisando la información proporcionada por los usuarios y validando la integridad y consistencia de los datos antes de su procesamiento.
- Ejecutar actividades de creación, actualización, modificación y mantenimiento de registros maestros en Oracle, respetando las políticas y procedimientos establecidos.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs), manteniendo los indicadores de desempeño definidos por el área.
- Asegurar la calidad, precisión y confiabilidad de los datos maestros utilizados por la organización.
- Brindar un excelente servicio al cliente interno, manteniendo una comunicación clara y efectiva con los solicitantes.
- Participar en pruebas de sistemas, validaciones de procesos y actividades relacionadas con iniciativas de mejora continua.
- Apoyar proyectos y mejoras de procesos liderados por otras áreas, sin comprometer el cumplimiento de los SLAs operativos.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias, mejores prácticas y herramientas relacionadas con la Gestión de Datos Maestros (MDM).
- Colaborar con equipos regionales y globales en Brasil, con posibilidad de expandir el soporte a otros países de Latinoamérica en el futuro.
Perfil del Cargo
Buscamos una persona analítica, organizada y orientada al servicio, capaz de gestionar múltiples solicitudes simultáneamente en un ambiente dinámico. Debe demostrar atención al detalle, capacidad para seguir procedimientos, resiliencia frente a desafíos operativos y una actitud positiva para trabajar con clientes internos.
Requisitos
Formación Académica
- Título universitario completo.
- Deseable formación en Química, Ingeniería Química, Administración, Sistemas de Información o carreras afines.
Experiencia
- Entre 1 y 3 años de experiencia en funciones administrativas, operaciones, soporte al negocio o gestión de datos maestros.
- Experiencia en análisis y procesamiento de solicitudes mediante herramientas de gestión de tickets es valorada.
- Experiencia con Oracle, SAP o sistemas ERP similares es deseable.
Conocimientos Técnicos
- Conocimientos básicos de procesos de Master Data Management (MDM).
- Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
- Deseable conocimiento de SAP MDG y mantenimiento de materiales o ítems.
- Conocimientos de Oracle ERP son una ventaja.
- Manejo de Microsoft Excel.
Competencias
- Español avanzado.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Atención al detalle y foco en calidad.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Organización y gestión de prioridades.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
- Capacidad para trabajar bajo objetivos y SLAs.
- Resiliencia y habilidad para gestionar situaciones de presión sin frustrarse fácilmente.
- Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
